1月14日，2025年春运正式拉开帷幕。记者从湛江西站获悉，2025年预计春运发送75万人左右，最高可发送5.2万人，节前以到达客流为主，单日最高可到达4.6万人，客流主要集中在2025年1月21日—2025年1月27日共计7天。

为应对春运期间的客流高峰，湛江西站采取了一系列优化服务措施，确保旅客出行更加顺畅、便捷和温馨。

统筹安排运力保障，增加列车开行计划。为科学安排运能、保证充足运力，湛江西站精准实施“一日一图”，动态优化调整旅客列车开行方案。并于2025年1月14日零时起实施，以加开凌晨夜间高铁、重联车灵活安排运力，在日常开行的基础上再增开13对动车组列车，日开行列车预计最高可达到78.5对，精准匹配运输能力和旅客需求，便利粤西地区人民的出行“多元化”需求。

优化“急客”服务通道。在实名制、检票口及安检口处，优化了“急客”服务通道，标识鲜明显著；推进、增设、宣传12306预约旅客“会合”点，使旅客一入站就得到帮助，解决预约旅客寻求帮扶与客运员会面难题，减少旅客“多走路、找人难”的情况。

推进客运“服务前移”。以岗、区、台、窗、点为出发点，进一步推进客运各岗位“服务前移”，特别是检票口引导重点旅客提前进站服务，以及重点旅客“区域负责制”。训练服务话术，解决服务旅客的阻梗难题，促进服务更好，使旅客美好出行，无忧出行，品质出行。

提升“金海鸥”党员服务台服务功能。在二楼候车室设立“金海鸥”党员服务台，安排人员值守，为旅客办理退改签、问询答疑，及时做好重点旅客服务，以及为有需要的旅客免费提供便民医药箱、便民爱心箱等应急外用药品和旅客出行常用物品等。

开展多样化便民服务。一是在候车区增设一条免费充电桌为旅客提供免费充电服务。二是将在一楼候车室开设“儿童乐园”，让带儿童出行的旅客能解放双手，快乐度过候车时光。三是春运期间将增设下半夜临时候车室，为第二天启程的旅客提供温暖的“庇护所”。

营造春节气氛，传递“年味”。为了营造节日氛围，车站在候车室扶梯两边的玻璃护栏贴上寓意平安、幸福的窗花；并摆放悬挂喜庆的中国结、红灯笼、打卡点及湛江区域特色椰子树，让来往的旅客感受浓浓的年味。

加强与地方对接。强化对进站落客平台及疏港大道交通指挥，增加治安保障巡逻，进一步优化公交、长途汽车及出租车与铁路的接驳，为旅客出行提供便利。

“我们希望通过这些努力，能够让每一位旅客的旅途更加温馨便捷。”湛江西站值班站长梁斯燕表示，“春运是一场大考，而我们的目标是确保每一位旅客都能平安顺利地到达目的地。”

铁路部门温馨提示，春运期间客流较大，大家出行前一定要预留足够多的时间到达乘车站，以免耽误行程。另外春运没有抢到票的旅客朋友们不要着急，一定要点“候补”，后台会根据数据调配铁路运力的！

南方+记者 刘稳 通讯员 苏子琪 姚琪