周末时分，新兴县12355青少年服务中心心理咨询室里，一位刘海厚重的初中生因为青春期家庭亲子关系紧张正与心理咨询师面对面沟通交流，排解心里的苦闷。咨询室外还有2名青少年在排队等候接受心理咨询。

2024年以来，团新兴县委按照县委、县政府的有关要求，围绕民生实事目标任务，聚焦青少年的“急难愁盼”问题，通过建阵地、强队伍、重实践、树品牌等举措，依托县青少年宫建设新兴县12355青少年服务中心，组建一支22人的“心理咨询师+律师+团干部+青少年社工”的12355志愿服务队，并积极整合社会资源，多渠道为青少年提供心理疏导、权益维护、青春自护等介入服务，护航青少年健康成长。

建阵地

打造三星级12355青少年服务中心

青少年的健康成长事关千家万户的福祉。团新兴县委扎实推进12355服务阵地建设，通过不断完善新兴县12355青少年服务中心的建设，为青少年提供心理咨询、法律服务、志愿服务、困难帮扶、成长指导、就业创业咨询六大综合服务，致力打造一个有温度的“青少年港湾”。

据悉，新兴县12355青少年服务中心设有接访区、心理沙盘区、情绪宣泄区、休闲阅览区和心理咨询室五大功能区，配有办公桌椅、计算机等办公设备以及情绪宣泄器材、心理沙盘游戏等开展心理咨询服务的设备，面积超60平方米，被团省委评定为三星级12355青少年服务中心。同时，根据《关于云浮市12355青少年服务岗建设的意见（试行）》要求，团县委在全县12个乡镇、中学团属阵地、各完全小学队室建立12355青少年服务岗93个，持续推进12355服务提质升级，努力为全县青少年健康成长创造良好的社会环境。

强队伍

组建一支覆盖全县的青少年权益维护工作队伍

想青少年所想，急青少年所急。团新兴县委始终将青少年心理健康工作作为重要工作来抓，通过组织动员各镇团干部、心理咨询师、青少年社工、专业志愿者，组建了一支覆盖全县12个乡镇、规模达50人的青少年权益维护工作队伍，并围绕12355工作开展专题培训，为12355服务工作开展提供了扎实的人才保障。

围绕青少年个案服务技巧、青少年志愿服务帮教、青少年法治宣传等主题，定期开展青少年帮教服务工作人才队伍培训，持续提升青少年权益维护工作队伍业务水平与实务能力，2024年度共开展4场青少年权益工作队伍专项培训，累计培训220人次。近期，还联合新兴县卫健局在新兴县第三人民医院举办了青少年自杀自伤危机干预培训班，对全县12355青少年服务中心专家人才队伍进行培训，进一步增强12355服务队伍的工作能力。

重实践

跟进青少年工单个案39宗 呵护青少年成长

处于青春期的初中生小倩，总是为生活琐碎事情跟父母闹得不愉快，甚至还产生隔阂。不过，紧张的家庭亲子局面随着她拨通省12355热线被打破。省12355对她所反映的情况进行评估后，认为需要线下跟进，便通过系统逐级将该工单转到新兴县12355青少年服务中心。在接收到工单后，县12355青少年服务中心第一时间与小倩进行联系对接，评估她目前的需求。紧接着，联合所在镇社工和县青少年心理健康协会专业志愿者上门走访，想方设法与其父母沟通谈心，争取能改变父母与小倩的相处方式；同时，心理志愿者鼓励小倩多与父母沟通，尝试调整与父母的相处方式，通过适当的方式释放不良情绪。通过3次入户走访，如今，小倩与父母的关系有了明显变化，她也学会了控制情绪和面对压力。

“对于12355工单个案的跟进，总的来说，已形成县镇联动、多部门合作的‘四步走’工作模式。”团新兴县委相关负责人告诉笔者，第一步，定期登录12355青少年服务台工单系统，做好工单登记与需求预估；由县级阵地在接收到工单后24小时内完成联系对接，评估服务需求。第二步，联动建组，就近跟进服务；联动乡镇团委组建联动小组，以“就近跟进”原则，联系乡镇双百社工或县青少年心理健康协会专业志愿者具体跟进，通过“线上+线下”的沟通方式，明确跟进方向，细化服务分工，及时对接上门提供跟进服务。第三步，资源整合，推动个体成长。联合公检法司、民政、教育、妇联、工会等组织化力量和心理咨询师、律师等社会化力量加入工单的帮扶工作，最大限度满足工单个案的紧急合理需求；同时，还为工单个案提供多元化的志愿服务活动参与，协助青少年重塑认知，收获成长。第四步，跟踪回访，评估服务成效。县12355青少年服务中心对工单跟进服务过程定期进行回访，与工单联动小组成员及时探讨改进跟进方案，评估服务成效。

2024年以来，团新兴县委秉承“倾听反映青少年心声，维护青少年合法权益，呵护青少年健康成长”的服务宗旨，有序跟进省12355热线转接的线下工单8宗。同时，整合社会专业力量，推动多方联动，联合新兴县青少年心理健康协会跟进青少年工单个案39宗，联合镇村、学校、企业开展12355青少年自护教育和思想道德教育、心理健康教育等活动，“阳光心田”青少年心理健康科普剧场进社区、进学校、进企业活动已开展16场，惠及青少年与家长2500余人，助力全社会形成共同关注和支持青少年儿童心理健康的良好氛围。此外，通过“新兴共青团”微信公众号平台积极推动12355青少年服务台线上宣传，累计发布12355热线宣传、中高考减压、青春自护推文45篇，强化了全县群众“孩子有问题就找12355”的意识。

树品牌

汇聚各方力量为青少年提供贴心服务

面对青少年心理健康方面的新情况新变化，团新兴县委积极汇聚各方力量，不断丰富活动形式，擦亮12355品牌，为青少年提供贴心服务。

2024年暑假期间，新兴县12355青少年服务中心发挥佛山对口帮扶云浮优势，与顺德职业技术学院联合举办了一场别开生面的原生艺术疗愈活动，引导青少年用画笔描绘出心中的梦想和情感，表达内心的喜怒哀乐，教导他们正确处理情绪，培养大家积极乐观的情绪状态，做情绪的舵手和主人。此次活动帮助25名青少年拥抱自我，悦纳自我，正确认识和真正发挥自己的价值。

同时，新兴县12355青少年服务中心还发挥青年社会组织优势，联合新兴县志愿服务联合会、新兴县青年志愿者协会，在40个青创未来成长公益夏令营开展“12355青春自护”青少年自护教育专项活动。同时，与政法、公安、交通、应急、社会组织等围绕防溺水、防雷暴、防触电、防烫伤、防拐防骗、交通安全、消防安全等主题，联合开展法治宣传教育进校园活动100余场，铸牢青少年法治意识和安全防范意识。

据介绍，下一步，团新兴县委将继续立足职能优势，推动12355阵地建设不断完善，加强12355热线宣传，加大普及心理健康教育力度，为广大青少年健康成长撑起一片蓝天，进一步提升共青团服务青少年的能力和水平。

撰文：冯凯思 梁楚钒