推进12355青少年服务站点建设，成立心理健康志愿服务队伍，实现青少年心理健康保护县（市、区）全覆盖，是2024年广东省和揭阳市十件民生实事之一。截至目前，揭阳已建成市县两级12355青少年服务中心6个，每个中心均组建有一支志愿服务队伍，实现了“一县一阵地”“一县一队伍”目标。2024年期间服务青少年9万余人次，使“12355”成为青少年及其家庭化解青少年成长烦恼的暖心平台。

整合12355资源，打造一个阵地

揭阳市县两级团委按照有场地、有牌子、有设备、有队伍、有运营的标准，依托青年之家等团属阵地自建，或与校外未成年人心理健康辅导站、“粤心安”站点等阵地共建12355线下服务阵地。其中，团揭阳市委（下称“团市委”）对标对表团省委“五有”要求，高标准打造市级阵地揭阳市12355青少年服务中心，中心具备300㎡的空间，设立前台接待区、办公室等区域，配建心理咨询室、沙盘室、情绪宣泄室、团体活动室等功能室，为青少年提供温馨舒适、体验良好的服务环境。榕城区推动12355服务阵地与“粤心安·心适小屋”融合共建，以“购买服务+项目合作+志愿服务”模式推动12355服务阵地实体化运作。普宁市12355青少年服务中心依托团属阵地普宁市心理健康协会共建，并与普宁市各乡镇场街道29个“心适小屋”结对服务站，推动构筑“1+29”融合联动机制，形成12355专业服务向镇街延伸。全市各级阵地均设置心理咨询室、活动室、会议室、情绪宣泄室等分区，环境温馨舒适；此外，标志标识、宣传标语等也统一规范化布置。

据了解，2024年，揭阳全市12355青少年服务平台共为1586人次青少年提供“一对一”心理咨询、家庭教育服务，助力他们实现人生幸福，重拾生活和学习的热情与信心。

做青少年好朋友，打造一支队伍

为打造专业化服务队伍，团市委积极对接当地院校、医院、心理机构、律师协会、社工机构等，积极摸查具备资质的心理咨询师、律师、社工等专业人员，组建成立12355志愿服务队伍，为工单办理、服务开展提供专业力量。其中，团市委在全市开展心理专业人才调查摸底工作，组建心理咨询师志愿者队伍，常态化下沉县（区）开展各类心理服务，培养本地化的心理健康服务专业人才。团榕城区委向学校、医院、社工、律师事务所等广泛招募志愿者，组建了由“团干部+心理咨询师+律师+青少年社工+志愿者”组成的榕城区青少年心理健康志愿服务队。团普宁市委推动成立团属市级心理健康协会，通过成员推荐、考察吸纳等方式，逐步在市区和乡镇吸纳医院、学校等单位数十名专业人员加入，组织内部培训并鼓励成员考取专业资质证书。团揭西县委依托青少年事务社工机构组建心理健康志愿服务队伍，整合多方社会资源，服务青少年心理健康宣教。

打造一支专业的志愿队伍，做青少年健康成长的好朋友。某日，青少年小赖的母亲来中心称其女儿小赖近段时间情绪很糟糕，总是在深夜失控哭泣，已经影响到正常学习状态，但又不愿意与家人细说，故向12355平台志愿者寻求帮助，并带到市12355青少年服务中心面询。市12355青少年服务中心社工谢老师接到诉求后，深入了解小赖的家庭关系、社交关系以及遇到的问题，鼓励小赖要正确疏导负面情绪，预防不良状态的延续。在会谈的过程中，12355专业志愿者谢老师结合专业知识引导其积极改变，加强对自身价值和自我了解，助力小赖走出“悲伤树洞”。经过多次后续关注与辅导，小赖逐渐提高对自身的认知、处理问题能力有所提升，情绪渐趋稳定，能正常学习，并愿意与父母沟通，人际关系得到了改善。她表示，通过12355平台，自己获得成长，处理问题能力提高了，也收获到了真诚、理解和帮助。

据了解，2024年以来，团市委依托各级12355青少年服务中心共跟进办理青少年工单个案1106宗，涉及未成年人厌学、校园欺凌、心理障碍等问题。全市共解答2500多个心理问题，上门走访服务超过600多人次，个案工单办结率100%。所接听的心理工单问题主要有人际关系障碍、学习障碍、情绪障碍、青春期综合症、人格障碍、青春期性心理问题等。

多元化开展活动，打造一片关爱

为更好地满足青少年的成长需求，根据青少年的身心发展特点和具体需求，团市委依托揭阳市12355青少年服务中心，联合有关单位牵头组建由公安干警、检察官、法官、律师等组成“法治进校园”讲师团，进校园、进农村、进社区、进企业、进机关开展形式多样的宣传活动超过50多场次，内容包括“法润青春 榜样引航”“护航青春伴成长”“揭阳市12355护航青少年阳光成长”等，为青少年成长助力，拉近与青少年的距离，目前受众青少年达5000多人次。

为帮助特殊青少年群体重回正常生活，市12355青少年服务中心持续关注重点青少年的帮教工作，在全市实施“伙伴同行”青少年社区矫正帮扶计划，去年累计为揭阳市127名25周岁以下社矫青少年开展技能培训、心理辅导等帮教工作，使帮教对象实现良好的社会再融入。同时，开展“三失”青少年帮扶工作，通过联动村居、学校、基层派出所等，为“三失”青少年提供“一对一”心理辅导、帮扶教育、普法宣教、劝导返学、就业培训、行为矫治等服务，2024年以来共走访探访“三失”青少年1126人次，为176名“三失”青少年建档帮扶。

此外，各级12355服务阵地围绕心理健康月、中高考、暑假、开学季等重要节点，聚焦防止不法侵害教育、防止意外伤害教育、自然灾害自救教育、卫生健康教育、心理健康教育、数字素养教育等主题，开展“12355，为青春护航”主题宣传、“对伤害说‘不’——12355防欺凌专项行动”活动200多场次，进一步帮助青少年提升自护意识和能力，不断提升“12355”品牌的知晓率和影响力。

文字：唐楚生 张冰纯