文｜吴三川

“有一个树洞叫12356。”12月25日，国家卫生健康委发出通知，将协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，确保于2025年5月1日0时前开通，为公众提供心理健康教育、心理疏导、心理危机干预等健康公益服务。

按照世界卫生组织的定义，没有心理健康，就谈不上健康。同理，对“社会肌体”而言，“心灵感冒”也绝非单纯的卫生问题。随着现代社会的高度运转，心理压力、心理问题更容易出现。无论是各种各样的统计数据，还是时不时爆出的社会新闻，抑或是心理咨询师等职业的“野蛮生长”，都印证了这个现实。

在这种背景下，心理援助热线的重要性不言而喻：对失意者而言，它是可及的温暖；对孤独者而言，它是远方的倾听；对绝望者而言，它是救命的稻草……一根热线牵起千家万户，也编织了关爱之网。但在现实中，一些热线五花八门、运营主体分散，有的知晓率和使用率都较低，能发挥的作用着实有限。有鉴于此，一些地方开始积极探索，在原有热线的基础上扩容，再“集成”为24小时不间断的“解忧热线”。

资料图。图源：央视新闻

这就不难读懂开通全国统一热线的用意所在。其一，就像人们熟知的“12306”“12315”一样，简单易记的“12356”，可以方便不时之需，其命名就颇具寓意——没“4”（事）的；其二，“12356”将连接各地现有心理援助热线，实际上扮演了资源调配的角色，扩大了服务的覆盖面，心理健康服务分布不均也有望得到一定程度的缓解；其三，对心理疾病的误解甚至是污名化，让一些人产生了病耻感，不愿意寻求专业的帮助，扭转这样的刻板印象，同样是它在传播层面的一大意义。

好事更要办好，管用更须好用。一方面，救助电话若是持续占线，可能会“让人越打越悲情”，这种反效果应当极力避免；另一方面，正如业内人士指出，热线无法替代传统的心理咨询和治疗，因为它既无法面对面干预，也难以对个案长期跟踪随访。所以有必要加强知识普及，让公众正确认识设置热线的初衷，把资源留给最需要帮助的人。

诉，可能是最后的求援；接，或许只是工作的开始。发布会上提到，各级卫生健康行政部门要加强专业队伍建设，积极推进心理援助与110、119、120等服务热线建立联动机制，提升心理援助效能，体现出综合考量，也再次折射出心理健康问题的复杂与多维。

小说《解忧杂货店》中，有一句平实却温暖的话：“无论现在多么不开心，你要相信，明天会比今天更好。”期待“12356”有序推进、持续在线，让那些困在阴霾里的灵魂始终坚信：无论这头和那头相距有多远，从“指尖”到“心尖”，只隔了一根电话线。