近年来，农行湛江分行多举措优化支付服务，大力提升境外来华人员支付服务水平，切实满足外籍来华人员、老年人等群体多样化的支付服务需求，取得显著成效。

推行“零钱包”，服务“零”距离。积极践行金融为民的服务理念，进一步强化现金服务工作，优化支付服务，全面推广“零钱包”服务，满足人民群众支付需求。辖下所有网点均开设了零钞兑换专窗，网点每天将20元、10元、5元、1元的零辅币装入特定的“零钱包”封装袋，结合网点实际业务量，每天配置不少于20个“零钱包”，群众可根据需求即来即兑，方便快捷。同时，组织开展上门投放“零钱包”活动，重点走访公共交通行业、中大型商业区、各类超市、商行、商户等，主动投放“零钱包”，满足客户、群众等需求。今年以来，该行累计通过柜台和上门投放“零钱包”2.6万余个，金额约550万元。

优化外籍人士开户服务，服务不见“外”。多渠道优化外籍人士开户服务，提供外籍来华人员简易开户服务，支持外籍来华人员持护照即可开户，不额外设置门槛，提供境外联系方式和地址的也可开户。网点配备外语服务人员，或通过翻译器提供外语服务，确保外籍人员在办理账户相关业务时能与网点工作人员顺畅沟通，充分了解掌握客户需求，快捷为客户办理相关业务。此外，网点还设置绿色服务窗口，提供外语版开户服务指南和外语版开户资料，为外籍人士开户提供完善细致的服务。

关爱长者，适老化服务更暖心。畅通高龄、行动不便等长者客户服务绿色通道，专门设置无障碍通道，专门开设“爱心窗口”，搭配优先叫号队列，为长者客户提供优先、快捷的服务。根据长者客户的服务需求，专门配备了老花镜、放大镜、信息交流板、轮椅或拐杖、外用医用药包、助听器等辅助设施和物品，便于长者客户随时取用。对特殊长者客户，可以提供预约上门便民服务，切实为长者客户等特殊群体提供便捷的服务，很好地为该类客户解决不能到网点办理业务的实际困难。

自助升级，自助服务更加快捷。加快ATM自助设备升级改造，全行ATM均支持银联、Visa（维萨）、MasterCard（万事达）、AmericanExpress（美国运通）外卡取现业务，外籍客户可用外卡通过ATM取人民币现钞，取现更便捷。推出ATM小面额支付服务，全行ATM均可实现10元小面额取现业务，为群众提供了更便利、多样化的现金支付服务，受到了群众的欢迎与好评。

南方+记者 陈思亮 通讯员 何宇荣