12月26日上午，番禺洛浦街召开2024年12345热线工单办理工作总结会议。番禺区12345热线负责人覃朝阳，洛浦街有关领导，辖区内各部门、村（居）相关负责人、经办人员参会。

会议听取了街应急指挥中心对2024年12345热线工单办理情况的总结汇报。2024年，街应急指挥中心致力于明晰工作职责、优化工单办理流程，确保12345热线工单的及时高效处理。截至11月底，洛浦街共受理12345热线工单20400宗，同比下降10.38％，承办量全区第四，其中城建类10235宗，环保类3481宗，劳动社保类2136宗，省网工单558宗，涉整改重点绿化工单184宗。办理“人民网”地方领导留言板工单53宗。在前三季度全区考核中，洛浦街平均分为101.22分，全区第五。

覃朝阳对洛浦街2024年12345热线工单办理工作给予了肯定，并对未来工作提出了建设性的意见。他表示，一是要坚定不移地推动源头治理，减存量、遏存量、防变量，提升应急处置能力，着力化解矛盾；二是既要不断提升工作能力，更要注重涵养为民情怀，真心实意地为人民排忧解难；三是既要注重处理好每一个工单，更要做好事后数据分析，利用好群众反映问题的“大数据”，疏通政务服务事项办理中的堵点、难点和盲点，将洛浦街12345热线工单办理工作做深做实。

会议举行了表彰仪式，对2024 年洛浦街12345 热线工单办理工作优秀个人及先进集体进行颁奖。先进集体代表分享了他们的工作思路与做法，为各部门、村（居）负责人提供了学习经验，旨在提升12345热线工单经办人员便民综合服务能力，推动洛浦街政务服务各类诉求“接得更快、办得更实”。

下一步，洛浦街将进一步处理好属地管理权和执法权的关系，通过压实责任、实地调研和定期培训，不断提高12345热线工单的办理能力和水平，急群众之所急，解群众之所难，提升辖区居民的满意度和幸福感。

文/图：番禺融媒记者 张成锟 阮汉标