12月18日，番禺区小谷围街便民服务中心2号窗口工作人员在下班时间依然认真、耐心地向前来办理遗属待遇事宜的市民梁先生解释相关政策、指导帮助其填写相关材料、高效办理完成所有手续，获得了梁先生的高度称赞及肯定。

据了解，部分群众因工作繁忙，较难请假办事，与便民服务中心工作时间存在时间差；部分群众排了很久的队，但到自己时已到下班时间……面对企业和群众的办事难题，小谷围街便民服务中心将“延时服务”常态化，进一步提升服务水平和服务质量。

为让办事群众不跑空、办成事，小谷围街便民服务中心安排“云政务服务大厅”云坐席为群众提供延时服务，群众在非工作日可通过“家门口”的政务晓屋享受政务服务。目前，小谷围街已有医保、养老金申领等40项高频事项在周末可办。同时，周末有办理番禺区人力资源及社会保障局相关高频事项需求的群众可通过“禺好办”小程序提前预约后，就近选择身边的“政务晓屋”，扫码进入“政务晓屋”连线云坐席，实现全流程可视化交流。

小谷围街“延时服务”解决了群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，让群众在周末也能顺利办理事务。下阶段，小谷围街将积极探索推动更多智能化应用场景，提升政务服务效能，让群众获得更好的政务服务体验。

来源：小谷围街道办事处