编者按

风正扬帆，征途如虹。  

三年前，社会总体形势复杂多变，面临着前所未有的压力和挑战，西区街道党工委围绕市委“转作风、再出发、开新局”的工作部署，带领全体党员干部以坚定的信心和务实的态度，“聚合力、克难题”，完成了一项又一项艰巨的任务，将一个个不可能变成可能。今年，党的二十届三中全会在全面推进中国式现代化的关键时期召开，会议吹响了深化改革的时代号角，更加激励西区街道上下以攻坚克难、迎难而上的政治勇气，铲除顽瘴痼疾不含糊，应对风险挑战不退缩，奋力打开改革发展新天地。

事非经过不知难，成如容易却艰辛。为更好记录这段历程，展现街道上下齐心奋斗的精神风貌，“西区发布”特推出“这三年 · 逐光而行”专栏，通过一系列真实生动的故事，全面展示三年来西区街道的发展变化，讲述那些在平凡岗位上默默奉献的人物事迹，以此激励更多力量参与到美丽西区建设中来。

2021年，获中山市“重振虎威”2020年度突出贡献奖；《创新运用“三个三”工作法 精准施策为企业松绑纾困》案例荣获中山市稳企安商“十佳案例奖”……

2022年，获评全国政务服务软实力经典案例，西区街道成为村级证明事项改革试点。公服办工作人员汪萍荣获广东省“最美政务人”表彰……

2023年，成功创建全市首批12345政务服务便民热线智能派单试点、全市首推新开办企业首套印章免费刻制服务……

三载春华秋实，西区街道坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，推动政务服务向智能化、便捷化、人性化方向发展。

改革的车轮滚滚向前，西区街道政务服务持续迭代升级。如今，一个个更加高效便捷的暖心承诺、创新举措，正逐个逐步攻坚突破、落地兑现。打造“1+9+N”政务服务联动体系，推动1000多项事项“一站式”办理，实现超600项事项办理“跨域通办”，新办企业全流程网办率达100%，“免证领”“视频办”“指尖办”“一件事一次办”等服务新模式不断涌现，2024年西区街道在市级政务服务能力评估中迈入全市第一梯队……

这一处处变化绘就三年跨越，这一组组数据展示三年征程，这一项项荣誉呈现三年硕果，见证了西区街道政务服务改革变化持续向好，诠释了以人民为中心的发展理念，展现了西区政务人的热忱与担当。

现在，让我们一同回顾这三年“西区政务”背后那些令人瞩目的转变，见证政务服务从繁琐走向便捷、从单一选择转向多元化解决方案、从能办迈向好办的精彩历程，感受新时代政务服务为生活带来的全新活力与便利。

创新线上政务服务

数字赋能引领政务服务新生态

这三年，西区街道聚焦政务服务网上办、指尖办、视频办、免证办等服务，推动政务服务效能提质提档，全力打造出效率高、服务优、成本低的政务服务环境。政务服务焕然一新，数据多跑路、群众少跑腿成为群众办事最深刻的体验感受。

“以前办业务得跑一趟在窗口前等待办理，现在只需在手机上操作，事情就办妥了，真是省时省力。”每年都要办理居住证业务的西区街道市民刘先生说。为进一步帮助群众线上精准便捷办理，快速获取办事指南，西区街道率先在全市范围内汇总编制粤系列“指尖办”高频事项指引18项，并在“数字咨询台”平台上线使用。如今，公安、商事登记、医保、社保等与群众日常生活密切相关的诸多业务都能在线上轻松办理。

随着线上政务服务平台日趋完善成型，西区街道紧抓数字化浪潮，大步迈进政务服务数字化转型赛道，积极探索创新打造线上服务新模式，进一步激活发展新动能，着力提升西区政务品牌影响力和核心竞争力。2022年，西区街道推出“铁城帮办”预约平台，为辖区企业和特殊人群提供专属上门服务。2023年，深入推进企业开办便利化改革，实现了企业开办全程网办，新办企业全流程网办率达100%；上线“视频办”服务专区，开启了“零跑腿”5G视频办新模式，目前“视频办”清单达63项；提速企业落地流程，全市率先打造了“一键找园”云招商服务平台。2024年，在全市率先推出“免证领”服务，打造出数字信息应用新场景。同时，全市首创西区特色“云政务”服务品牌，精心打造了“云端政务服务厅”，推出“E政务窗口”“数字咨询台”“惠企一码知”等西区特色服务，助力群众享受多元便捷的线上服务。

打造集成服务链

畅享“一次办成”新体验

这三年，西区街道不断重塑服务流程，以政务服务“一网、一门、一次”为改革目标，聚焦群众办事难点堵点，全面推进“最多跑一次”改革，先后推动“水电气网视”、税务、公证服务等与群众生活息息相关的公共服务事项进驻中心，进一步减少群众来回奔波，降低经济时间成本。

据统计，自2021年以来，街道政务服务中心的进驻业务部门（单位）由12个增加至当前19个，从原先470多项业务扩容至超1000项可办事项。这一组组数据的变动，不仅让群众办事便利度极大提升，更代表着政府行政服务效能不断增强。

针对大型企业分支机构、连锁门店不涉及新办许可证的信息变更业务，西区街道创新推出“集中办”新举措，实现一份材料多用，一个窗口全办，切实为企业松绑减负，助力轻装前行。先后为乐有家旗下28家分公司、入驻中侨夜市的19家商户等打通服务“快车道”，并联合市场监管部门集中开展现场核查，为企业准入准营提供“一站式”受理、审批服务，让企业群众办事享便利、更高效。

西区街道于全市率先探索“西区食品经营许可企业地址变更一件事”，开启了以群众视角重塑业务办理流程的“一件事”政务服务改革，重构跨部门办理业务流程，实施“十个一”模式与主题套餐服务，先后推出“个体工商户证照注销一件事”“外省市户籍老人首次办理公交卡一件事”等西区特色主题服务场景。以个人全生命周期“一件事”为例，服务涵盖出生、就业、婚育、养老、身后等范围。截至2024年，西区街道“一件事”套餐服务达52项，目前“一件事”办理量超2900宗，累计办理量居全市前列。过去的“一揽子事”逐渐简化为“一件事”，让企业群众办事“只跑一次”成为常态。

服务企业全方位

“马上办成”赋能营商环境新高度

这三年，西区街道聚焦企业所需所想，用情用心服务企业的步伐从不停歇，在优化营商环境的路上蹄疾步稳，以营商环境之“优”，激活市场主体之“活”，全力打造向“新”而优的一流营商环境，推动区域经济高质量发展。

坚持对标先进，不断深化惠企利企举措，聚焦“全程网办”“靠前服务”“快速响应”等服务建设，助力企业发展“加速跑”。通过成立“中易办”企业服务中心，设立“企业开办网办专区”“惠企政策兑现窗口”“深圳企业VIP通道”，升级打造“企业服务一号窗”等系列措施，继续做实做深服务企业全链条，采取申报前“提前指导”、审批中“协调推进”、审批后“跟进服务”模式，用“马上办”的速度，让企业享受“马上办好”的服务。

完善多元化导办代办服务体系，全方位为企业提供精准化、定制化、专业化的服务。打造重点企业“专人+专窗”服务模式，创新设立“企业管家”提供靠前服务，为企业提供高效精准的“全流程”伴随式导办模式。打造“反向办”政务服务模式，组建一支特色导办帮办队伍，变坐等服务为上门服务，开展“五进”（进企业、进社区、进园区、进小区、进银行）政企宣讲，服务企业超100家，帮助企业充分用好“政策红利”，畅通政策落地“最后一公里”。

“现在公司有任何业务变化，我都会先和企业管家对接，问问他们专业的意见，业务变更需要做好哪些准备，是否会增加行政成本等，并在他们的指导下做好各项准备后再来办事大厅，真正实现了一次办成，马上办成。”辖区重点企业世宇公司经办人员说道。

同时，西区街道以助企纾困为抓手，以提供优质服务为保障，积极做优“解难题、优服务、送政策”品牌服务，快速响应企业诉求。率先设立专属“助企1号线”服务热线，落实专人对接、专责跟进、一跟到底，以“更主动、更贴心、更专业、更高效”的服务精准助力企业发展。

政务服务再升级

“跨域办”“就近办”便民新举措

这三年，西区街道以标准化为切入点、规范化为着力点、便利化为落脚点，以整体思维打造政务服务一体化新格局，深化大协同机制，推进公共服务均等化，打造高品质政务服务环境，实现就近能办、多点可办、少跑快办。

聚焦企业跨域经营和群众异地办事需求，西区街道建立了“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨域联办”的新服务模式，推动更多政务服务事项跨域通办。从2021年起，西区街道首次与湖南城陵矶新港区签订“跨域通办”合作协议，近三年陆续与四川顺庆、深圳南山、佛山顺德等区域合作。至今，跨域通办“朋友圈”已扩大到3个省8个地区，可实现跨域通办事项超600项。同时，梳理出周边重要城市的企业专属服务清单300余项，为辖区企业与周边城市之间的互联互通和合作发展提供便利的政务服务。

聚焦“服务就近享、办事更便捷”，西区街道坚持全局思维，不断将政务服务触角延伸至社区、商圈、银行、楼宇等场景，“家门口”的服务站点越来越完善。按照三级联动体系建设，积极打造“政务服务中心+社区党群服务中心+公共服务驿站+24小时自助区”政务服务圈。目前已建成4个小区驿站、1个银行驿站，服务群众超1000人次。

同时，持续推动更多服务事项下沉社区，目前已形成社区政务服务事项清单123项，2024年西区街道9个社区党群服务中心政务服务便民站办理业务量超5.7万宗。在全域范围内率先推动“粤智助”政府服务自助机进产业园区就近办。目前，辖区14台“粤智助”已为群众提供服务超2万次，基层运行效能不断提升，便捷高效政务服务环境进一步覆盖，群众获得感和幸福感持续增强。

回首三年时光，西区街道政务服务走过了从“进一扇门”到“一窗通办”，从“最多跑一次”到“不见面审批”，从“属地办”到“全城通办”“跨域通办”，从曾经的繁琐复杂，到如今的便捷高效，从打造数字化平台，到深入企业一线，精准对接需求，西区街道在政务服务新征程上，一步一个脚印，都凝聚着政府与民众的共同努力，都推动着西区街道政务服务更好办、更易办。

接下来，西区街道将继续深化“放管服”改革、持续优化营商环境，以办理时限的“短”、跑动次数的“少”、服务效率的“高”、服务质量的“优”，诠释立足“小窗口”服务“大作为”的责任与担当，让政务服务之“变”切实转化为企业群众生活之“便”。