“老旧”小区由于建设年代较早，其建设标准和配套设施已难以满足现在居民的需求，较为突出的就是高层楼栋无电梯的问题，特别是对于一些老人、小孩、孕妇以及行动不便的居民，这已成为他们最为期盼解决的民生诉求，但因业主间意见不统一、建设费用高昂、楼层达不到安装标准等，“老旧”小区加装电梯又变得非常困难。

       近日，东泰花园明华苑的业主代表到东城城管分局赠送锦旗，对东城住建局、城管分局、公安分局、政务服务中心等东城12345热线专班成员单位协助解决种种困难、合力推动楼栋顺利加装电梯表示衷心感谢。

       据了解，东泰花园建设年代较早，拥有数千住户，部分楼龄接近30年，小区内的公共服务设施相对落后。近年来不断有业主向12345热线反映该小区存在老旧管道频繁爆管漏水、水压不足用水难、车位不足乱停放、楼栋没有电梯出行难等问题。对于如何优化人居环境，解决小区业主长期困扰，是东城各部门、属地社区、业委会和物业公司常抓不放的工作。

       例如，东泰社区协同东泰花园物业公司积极推动水管改造项目实施，并于今年2月举行了二区水管改造项目启动开工仪式。东城街道各单位部门、业委会、小区业主和小区物业公司协同联动，结合群众实际诉求多次到小区现场召开沟通协调会解决困难，为改造项目快速推进保驾护航。改造工程于今年6月完工并投入使用，该区域业主彻底摆脱用水难问题。

▲东泰花园二区水管改造项目动工

       悠悠万事，民生为大。民生实事是政府部门连接民心的重要桥梁，把工作做到群众心坎上，让群众诉求和心声被看见、被听到、被实现，是检验政府部门工作好坏的一把标尺，也是我们必须做好的一份考卷。下来，东城12345热线服务专班将继续心系群众，及时有效回应群众诉求，持续答好民生考题，推动热线更好地服务群众，有效提高服务质效。