龙岗区龙岗街道平南社区在坚持和发展新时代“枫桥经验”的过程中，创新性地构建“1+1+N”多元调解网络，以“社区党委引领，专业调解支持，小区多点辐射”为核心理念，有效促进了社区和谐，显著提升了矛盾纠纷的预防和化解效能。2024年，该社区共受理矛盾纠纷82起，成功化解76起，调解成功率达到92.6%。

平南社区党委积极发挥统筹引领作用，充分利用翠竹村公配物业场地，引进专业社会资源，成立了全区首个社工调解能人工作室——“曹春调解工作室”。该工作室依托社区党委的领导，链接并整合了“调解同行人”“一家人”基层服务站等街道级调解资源。自启用以来，“曹春调解工作室”直接参与或协助指导辖区矛盾纠纷调处12次，调解成功率超过90%。

社区党委还积极吸纳和培育小区调解志愿者队伍，提供个案支持、业务培训、团队活动等赋能支持。目前，社区已培育调解志愿者队伍100余人，有效调处小区内矛盾纠纷15起。

活动现场

在纠纷化解机制建设方面，平南社区根据纠纷的类别和难度，建立了多级联动的调解机制，确保矛盾纠纷能就地、及时得以调处。发生纠纷后，优先考虑小区调解志愿者来主导调处，无法调处的将分拨至“曹春调解工作室”进一步调处，或由社区调委会介入处置。

此外，平南社区坚持诉源治理，消除未起之患。通过在小区开展“党建红帐篷”、“三治”宣传活动等80场，培育居民守法用法、邻里友好互助互爱的浓厚氛围。组织网格员、楼栋长、志愿者等开展日常社区行走，定期排查纠纷隐患，及时收集矛盾纠纷线索。

展望未来，平南社区将继续完善“1+1+N”多元调解网络，汇聚多方调解资源和力量，完善联动机制，最大化发挥调解“合力”，提升矛盾纠纷预防化解效能，实现“小事不出小区，大事不出社区”的目标。

撰文：张天旗 刘颖欣 先小红