近日，由广州市医院协会主办，广州市医院协会医疗质量管理分会承办的“改善就医感受提升患者体验实践典型案例”擂台赛，在广州医科大学附属第二医院学术会议中心圆满落幕。活动自9月份发出通知启动项目，经过申报、初评、擂台赛等环节，历时3个月有余，最终，活动评出一等奖6个，二等奖10个，三等奖13个，优秀奖47 个。

番禺区第二人民医院（下文简称“番禺二院”）儿科案例“创新护理模式守护母婴健康”在层层严格筛选，成功入围擂台赛，与优秀团队同台竞技，在众多参赛队伍中脱颖而出，荣获二等奖。

比赛现场，番禺二院儿科团队凭借默契的团队配合、严谨的专业态度、创新的汇报，向现场与会人员展示了番禺二院儿科团队医护联合管理模式在落实人文关怀显著成效，也体现了我院专科护士扎实的理论基础、精湛的专业能力及“以患者为中心”的人文服务理念，赢得了在场评委和观众的一致好评。

据悉，本次活动旨在深入贯彻落实《广东省改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》《广州市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》以及《广州市2024年深入落实改善就医感受提升患者体验重点工作方案》等系列文件精神，推动公立医院高质量发展，进一步优化医疗服务，切实提升患者体验，树立良好的行业形象，全力推进医疗卫生事业迈向高质量发展。

一直以来，番禺二院儿科团队始终坚持以患者为中心，不断探索改善就医感受、提升患者体验的新方法和新途径。从优化就诊流程、提高医疗服务质量、加强医患沟通等多个方面入手，为患儿及其家属提供了更加优质、便捷、温馨的医疗服务。

一是袋鼠式护理增进母婴互动。打破传统隔离观念，让新生儿母亲与宝宝零距离接触，以类似袋鼠照顾幼儿的方式，对宝宝进行喂哺、抚慰和交流。

二是微信探视缓解焦虑情绪。新生儿住院时，患儿父母可添加新生儿科微信，当班护士每日一对一给家属发送宝宝的照片、视频，主管医生每天电话讲解病情，及时解答家长疑问，有效缓解父母紧张焦虑情绪，新生儿科护理满意度为99.76%。

三是疼痛管理促进患者康复。开展疼痛管理，全面落实疼痛评估，除减少致痛性操作外，避免声音、光线刺激，病区控制噪音水平在≤45分贝，在暖箱外遮盖厚布减少光线刺激降低新生儿的压力水平。落实屈曲体位管理，鸟巢环绕包裹，开展非营养性吸吮、葡萄糖水、音乐干预、母亲声音刺激、袋鼠式护理，阶梯式镇痛管理等措施全方位细心呵护每一位宝宝。

四是专业指导强化母乳喂养。产儿科联动，从产妇建卡开始为孕产妇提供专业母乳咨询和指导，给孕产妇建立母乳喂养的信心，婴儿出生后皮肤早接触，吸吮刺激，月子餐饮食指导、床边泵奶，微信探视，袋鼠式护理，向每一位妈妈进行母乳储存、运送的宣教视频指引操作，确保妈妈掌握到位，帮助产妇轻松实现住院期间纯母乳喂养，母乳喂养率从2023年的49.7%提升到63.56%。

五是延续护理，为宝宝健康保驾护航。在宝宝住院期间便组织父母学习护理技能，涵盖 6 步洗手、脐部护理、袋鼠抱等基础护理，以及误吸呛奶应急处理、海姆立克急救法等急救技能。同时，开展 100% 出院健康访视，让宝宝出院后仍能享受科学、精准的健康管理服务，为宝宝的健康成长持续助力。

此次荣获二等奖，是对番禺区第二人民医院儿科医护团队联合管理模式在落实人文关怀显著成效的认可，更是对未来工作的激励。

下一步，番禺二院将以《进一步改善护理服务行动工作方案》、《改善就医感受提升患者体验工作方案》为指引，强专业、提质量、促发展，为促进新生儿专科高质量发展而不懈努力，持续探索创新模式，不断提高服务质量，为母婴健康保驾护航。

来源：番禺区第二人民医院儿科 吴晓媛