近日，绿湖社区居民杨女士致电广州12345政务服务便民热线，对增城区石滩镇绿湖社区工作人员刘巨华和何艳兰进行表扬：“感谢你们两位同志的耐心调解，因为你们的认真负责，帮助我解决了大麻烦。”

　　原来增城区石滩镇绿湖社区成功调解了一起因未成年人玩火引起的财产损害赔偿纠纷案件，不仅促使多方当事人在赔偿问题上达成和解，还成功浇灭了邻里间的“心头火”。

　　2024年11月，杨女士购买了新家电，因忙于安装摆放，一时疏忽，没有及时把包装的纸皮箱、泡沫及塑胶袋等进行清理，家中孩子出于好奇，用打火机点燃了该堆物品，导致着火，火势蔓延至整个楼道，导致邻居们的鞋柜和鞋子受到了不同程度的损坏，同时浓烟通过门缝熏进邻居家中，邻居的沙发和衣服等物品都覆盖上了一层烟灰。事件发生后，邻居们要求每户赔偿3000元，且支付清洗物品和房屋的费用。几方通过多次协商，未能就赔偿问题达成一致意见，邻里关系也因此次火灾事故而变得紧张。

　　无奈之下，杨女士立即请求绿湖社区工作人员进行调解。

　　石滩镇绿湖社区受理该调解案后，立刻组织召开调解会议。该楼层共5户，由于另外一户没空参加调解，到场的有当事人杨女士和其中三户。为促进睦邻友好，及时化解矛盾，调解员耐心劝说并疏导双方。调解会上，杨女士表示家中经济压力较大，没办法承担大额赔偿款，但受害方认为赔偿款应依据具体受损失情况合情合理支付。见此情况，调解员逐条分析诉求，帮当事人理清事实和法律关系，并告知大家如果不能达成调解，通过司法途径处理可能需要一定的费用和较长的等待时间，如果双方能够达成调解，既能修复邻里感情，又能避免将矛盾扩大。

　　最终，经过刘巨华和何艳兰两位工作人员的努力，邻居们同意减少赔偿金额，杨女士也自愿赔偿每户邻居物品损失费1500元并支付清洗物品和房屋费用。大家通过握手言和的方式为本次调解画上了圆满的句号。

　　在这次调解过程中，绿湖社区工作人员将“情”“理”“法”三者相结合，充分释法明理，既解决了矛盾纠纷，又维系了邻里关系，切切实实地让多方当事人感受到了社区的温度。

　　“多亏了你们，帮助我用不伤和气的方式解决纠纷，如果没有你们工作人员的帮助，这件事没办法解决得这么快这么好，真是太感谢了……”杨女士感激道。这起矛盾纠纷的成功化解，不仅促使双方当事人在赔偿问题上达成和解，还成功浇灭了邻里间的“心头火”。

来源：广州市增城区石滩镇绿湖社区