沟通不靠“吼”，松山湖城管这堂心理课揭秘高效表达技巧

为缓解工作生活压力、提升城管队员情绪调控能力，12月12日，松山湖城管分局组织开展心理健康知识专题讲座，帮助城管队员在工作与家庭生活中保持良好心理状态，以最佳状态做好城市管理综合执法工作。

国家高级心理保健师、国家二级心理咨询师黄凤平以专业讲解与游戏互动相融合的形式，引导分局工作人员提升家庭沟通能力，为更好地投入城市管理工作奠定基础。

网络用语是不少亲子家庭之间出现代沟的一个缩影。暖场互动过程中，参会人员两两一组模拟亲子之间运用网络语言的对话场景，黄凤平运用鲜活的案例与心理学知识，帮助城管队员讲解在家庭中如何与孩子沟通。

随后，你划我猜、模仿不良沟通模式等环节进一步帮助城管队员了解家庭沟通中可能存在的阻碍，为探讨有效沟通筑牢基础。

“文字内容占7%，语音语调占38%，身体语言、动作体态动作占55%，被称为‘73855’沟通原则。研究表明，决定人际沟通效果的是语音语调和体态语言，而不是单纯的文字内容。如果与家人在日常沟通过程中遵循这一原则，沟通效果会事半功倍。”

互动环节过后，黄凤平从这一沟通原则引入，引导城管队员们回顾自身的家庭情感经历，思考如何给予身边亲近的人更恰当表达方式。

在模拟家庭会议环节中，城管队员们围绕督导孩子做作业、与孩子产生争执和误会等常见家庭话题进行讨论，并运用课上所学的新沟通技巧各抒己见，共探家庭和睦沟通的最佳途径，在交流碰撞中收获处理家庭矛盾的新思路。

撰文：张莎 陈启亮