近日，在黄江镇鸡啼岗社区网格文化主题公园议事亭，居民、楼栋长代表等围坐一起，畅所欲言。“有什么问题，有什么建议，大家都可以畅所欲言地聊一聊。”黄江镇智慧网格管理中心第二片区负责人黎耀忠边听边在笔记本上记录。

小网格里装着群众万千事，但在实际运行中，却存在百姓参与不积极、问题收集渠道不畅通等问题，影响网格在基层治理中发挥更大作用。

如何打通基层治理“末梢”，提升治理效率和居民的满意度？黄江镇作出了新的探索。

今年5月起，黄江镇紧紧围绕“协商于民、协商为民”的工作理念，积极搭建网格协商议事平台，将每月的20日定为网格协商议事日，让协商议事平台成为解决基层矛盾问题的有力举措，引导出租屋各方主动参与社会治理、实现自我管理，全力提升群众的幸福感和安全感。

议事活动以“座谈会、板凳会、议事亭”等形式召开，邀请镇智网中心负责人、社区干部、公安、城管、环卫等相关部门工作人员以及楼栋长代表、租户代表、群众代表等参加，现场倾听了解群众近期的“烦心事”，当场与相关职能部门、社区工作人员共同制定解决方案。

“我经营的出租屋门前有一块地板砖总是下陷，希望能找出彻底解决问题的办法。”议事会上，二手房东、兼职网格员朱配明提出了最近困扰他的问题。

听到朱配明反映的问题后，参加议事会的社区干部、智网中心相关负责人冒雨赶到现场了解情况。原来，这块地板砖下面刚好是人行道的下水道，由于年久失修，下水道一侧的水泥块出现破损，无法支撑铺盖在路面的地板砖，这才造成了经常性的地板塌陷。

“反映的问题能得到及时解决，不能现场解决的也会被记录下来，通过协商的形式想方设法解决。”困扰自己的事情解决后，朱配明表示满意。

截至目前，黄江镇网格协商议事日活动已开展了39次，解决涉及环境卫生整治、道路交通管理、公共服务质量提升、各类矛盾纠纷化解等方面的问题共28起。

聚焦协商议事提质效，妥善解决群众“揪心事”，黄江镇智慧网格管理中心还结合“线上+线下”工作实际，依托“线上”现有的网格楼栋群、平房群、楼栋长微信群组以及电话沟通，“线下”则利用好7个智网工作站意见信箱和“面对面诉说”等沟通渠道收集各类问题反馈，指导各片区智网工作站明确每月协商议事主题，充分激发群众参与社会事务、社区治理的积极性，让网格协商议事共同为群众排忧解难。以精细化治理、精准化服务不断提升群众对基层治理的满意度。

“楼下道路升级施工，对出租屋门前的下水道以及旁边小巷的铁门造成损坏，影响租客出入，希望能寻求解决方案。”前段时间，黄江镇鸡啼岗社区二手房东高玉秀在“线上”议事群里求助。

社区工作人员勘查现场后发现，凤鸣二街由于道路升级，工程队施工过程中不慎损坏了出租屋门前的下水道以及旁边小巷的铁门。工作人员当即联系施工队进行了修复，并进行了现场回访。

由于“线上”议事平台打破了时间与空间的限制，群众随时都能上线留言，使得“线上”议事平台不仅成为了群众反映诉求的渠道，也成为了政务咨询的重要途径。截至目前，黄江镇智慧网格管理中心共通过“线上”“线下”两级议事平台解答、回复群众关于医疗服务、退役军人安置、政务办证等各类民生问题共91宗。

接下来，黄江将继续用好2108名兼职网格员队伍，积极探索“网格员+兼职网格员+协商议事”模式，聚焦群众关切问题，及时回复和解答群众关心关注的实际问题，让畅通的民情民声联系渠道成为“亲民便民”的“连心桥”。

撰文：蔡子航 戴双城

受访单位供图