近日，云浮市12345便民热线成功通过了中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L3-优秀级”评定，标志着云浮市政务热线服务与管理水平迈上了新台阶。12月5日，中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松亲自到场为云浮市12345便民热线授牌。

CCSO标准由国家工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准。CCSO标准作为政务热线行业权威标准，对热线顶层设计、服务质量、运营管理、数据治理等多个方面提出了严格要求，特别强调政务热线服务效能、服务满意度及技术创新能力的全面考核。获得CCSO标准“L3-优秀级”评定，意味着云浮市12345便民热线在服务效率、满意度及技术创新等方面均达到了行业优秀水平。

获评CCSO标准“L3-优秀级”并非易事。云浮市政务和数据局于去年9月专门成立专项工作小组，对云浮市12345便民热线顶层设计、管理机制、培训及质量管理、服务运营等关键环节进行了全面梳理，逐一对标CCSO标准进行深入的整改提升，不断优化热线运营和服务质量，经过一年多的筹备，最终成功达到CCSO标准“L3-优秀级”评定标准。据悉，目前全国共有10家热线单位通过评定，同等城市级别的政务热线中，云浮市12345便民热线是唯一一家获得“L3-优秀级”的热线单位；在广东省范围内，仅广州市12345政务服务便民热线和云浮市12345政务服务便民热线通过CCSO标准评定。

未来，云浮市政务和数据局将以此次评定为契机，持续加强12345政务服务便民热线的制度创新、技术创新和管理创新，不断提高热线的智能化、规范化、专业化水平，书写云浮市政务热线的新篇章，为推动云浮市经济社会高质量发展贡献更大的力量！

【通讯员】梁钧淇 麦柳静

【编辑】陈敏贤 董琼 陆致彤 区云波

【校对】陈熠