“双11”女装退货率达到历史高峰，电商负责人：最怕一年到头仓库里全是货

“双11”已经过去，但女装退货的订单还在路上。有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类。

高退货率重塑女装电商

一位女装行业的电商博主曝光自己网店的平均退货率在80%左右，有可能出现百万元损失。而这并非个例，大批女装商家已经被高退货率折磨到“崩溃”。 有的女装店，不幸成为“凑单神器”，退货率高达95%。

陈同在仓库里查看退货情况

近日，南方+记者走访了广州多家女装电商，他们均表示今年“双11”退货率相比两年前成倍增长，仓库里堆满了退货回来的服装。从业者看来，在货不对板这类表象问题之下，高退货率是平台机制、低价竞争等多重因素交织的结果。

广州阿雅家女装电商负责人陈同自2011年开始从事女装电商行业，2018年起转战女装的直播带货。据他反映，现在女装的退货率相比几年前翻了好几倍，现在仓库里还在接收“双十一”的退货。从品类上看，冬装的退货率远高于夏装，“越贵的产品退货率越高”。

电商负责人谈女装退货率高：“内卷”、同质化、货不对板

在消费者看来，目前女装行业货不对板、品质下滑的问题十分严重，这是造成退货率高的主要原因。陈同也认同这种说法，在他看来，现在女装行业的商品同质化严重、产能过剩，导致了不少商家“卷价格”，以次充好，或者是在直播间展示品质好的衣服，实际发货却是质量差的衣服，以此推高销量。

此外，由于电商平台的机制和部分消费者存在冲动消费的问题，大促期间往往是做满减活动，不少消费者为了凑够数额，会多买几件可能本不需要的衣服，“本来只想买一件的，为了凑单买了三件，到手后可能又后悔了，就选择退货。”

高退货率还受到了平台算法机制的影响。陈同发现，消费者往往在平台上下单一件衣服过后，算法机制就会马上给消费者推荐类似的衣服款式，价格往往还要更便宜，这导致消费者可能在同类型产品上多次下单，之后再选择性退货。

“我们发现，质量好、货真价实的产品退货率明显更低。”面对整个行业的高退货率，陈同主动调整，做了不少改变，比如提升产品的质量、打造差异化的产品，还有改变直播的产品结构，如一场直播内减少同类型的产品，避免消费者因为纠结同时购买后再退货。

工作人员在配货

陈同说，高退货率将重塑女装电商行业，高退货率会产生大量的产品积压，这会造成商家的库存成本、售后成本提高。“在快递费外，每退货一件还要增加两三块钱的包装成本，长期来看这些成本肯定会转嫁到消费者身上。”陈同说，现在女装行业里创业失败的基本都是没处理好退货问题的，“只有把退掉的货再卖完才能挣到钱。”

望着仓库中刚整理好的退货女装，陈同感慨说，每到年底，一年赚到的钱就都在仓库里了，能把这些卖出去就是挣的，卖不出去的话就挣不到钱。

采写：南方＋记者 张笛扬

摄影：南方＋记者 董天健

视频：陈氪服

策划：丁晓然 胡冰