近日，在第七届全国企业技控大赛上，中国电信惠州分公司政务热线技控团队在全国近500个技控课题中脱颖而出，获得第七届全国企业技控大赛决赛金奖！

本次竞赛惠州分公司的技控团队以《洞察民生，“码”力全开——政务热线基础数据治理时长从3.5小时缩短至20分钟》为课题，技控团队主创周晓峰、导师肖若涛、成员邹法祥、赖泽乐和刘鑫紧密贴合主办方推动企业“简化事 赋能人”的宗旨，通过技术创新与流程优化，成功展示了通过技控提升政务服务效率、增强民众满意度方面的卓越成果与实践探索。

在数字政府2.0的发展要求下，惠州12345热线的发展重心需要从接话转向数据赋能。但基础数据治理耗时占比高达41%，严重挤压数据分析和报告撰写的工作时长，影响报告交付质量和效率。因此，技控团队围绕该堵点开展系列分析，使用工作画布助还原，梳理出多达13个步骤，正确使用定位图，精准锁定3个技控点，再通过BEM模型上三层，利用编码器，使用“4E”确定了3个技控措施，完善标注规则表、自主研发标注工具和脱敏工具，大大缩短基础数据治理时长和返工率，真正做到强化数据赋能，用数据服务民生。该技控手段实施后，输出的分析报告得到众多政府部门的高度认可。

南方+记者 姚翀