为做好白云区石门街12345政务服务便民热线工作。近日，石门街道办事处召开石门街12345政务服务便民热线工作会议，街道各科室、事业单位负责人和经办人员参会。

会上，公服办相关负责人通报石门街2024年热线工作考核和近期热线工作办理情况，并就得失分情况进行分析，指出工单办理流程中存在的问题。接着针对近日工单中存在不满意及办理时长过长问题，从工单处置流程、回复处理情况要求等角度出发进行详细解释和指导。随后现场参会人员就热线工作中沟通衔接、存在的问题与解决方法等进行热烈研讨。

最后，街道办事处相关负责人强调，一是严格落实“首办负责、当天启动、提速办结”制度。咨询类工单接诉即办。非咨询类工单尽快办结，严禁超期工单、推诿扯皮工单的发生；二是持续完善“接诉即办”的工作机制，在工作过程中要加强跟踪督促，及时向诉求人反馈问题解决进度，切实提高群众满意度；三是规范工单办理流程，推动实现迅速响应、高效处置、及时反馈。落实街道疑难工单协商机制，对于投诉次数多、处理难度大的事项，承办科室要第一时间告知公服办并会同相关部门加强研商分析，实行“一案一议”，进一步提升热线办理成效。

此次工作会议的开展，让各科室、事业单位负责人和经办人员对热线业务办理有更全面的认识，提高对热线工单办理工作的思想站位，强化了责任意识。

下一步，石门街道将继续把热线工作抓牢、抓实，为群众干实事，充分发挥12345热线作为联系人民群众桥梁纽带的作用，打造沟通民生的“连心桥”，营造和谐美满社区。

撰文：程钰琳