11月21日上午，厦门市银行业协会副秘书长曹海云、厦门市地方金融纠纷调解中心主任胡松一行到访广东正和消保中心实地交流。中心主任李洁怡携各业务条线负责同志与参访人员开展交流座谈，旨在加强金融调解组织规范化建设，积极提升调解工作质效。

座谈会上，李洁怡主任向厦门同业全面介绍了广东正和消保中心的办公场地、成立背景、队伍建设以及投诉调解工作开展情况。她表示，正和消保中心成立三年多以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，聚焦主责主业，推进数字化转型，加强协作联动。今年以来，中心共处理投诉调解纠纷4万余件，同比增长34%，成功解决2.28万件，投诉和解率55.11%，调解成功率72.91%，助力化解金融纠纷取得积极成效。

厦门市地方金融纠纷调解中心主任胡松简要介绍了中心成立的背景、组织架构和调解业务运行情况，详细介绍了诉调对接、溯源治理协调等方面的创新做法。胡主任表示，2024年上半年调解中心共处理各类纠纷案件14536件，标的金额7.98亿元，同比2023年上半年增长487.31%；调解成功2956件，金额1.51亿元。厦门市银行业协会副秘书长曹海云也介绍了协会在金融消费者教育宣传方面取得的成效。

交流期间，双方围绕日常运作情况、组织架构、信息化建设、收费模式及标准、消费者教育宣传等工作进行了全面细致的探讨。厦门同业对广东正和消保中心在调解机制建设、金融消费者教育等工作取得的成效给予充分肯定，并表示将积极借鉴广东正和消保中心的先进经验和做法，结合本地实际情况加以应用，不断提升自身调解能力和服务水平。双方认为，应进一步加强信息共享与人员培训等方面的合作，共同探索更加高效、创新的金融纠纷调解模式。

此次工作交流不仅加深了厦粤两地金融纠纷调解组织之间的了解，也为双方提供了宝贵的经验分享与合作机遇。相信在双方的共同努力下，厦粤两地的金融纠纷调解工作将取得更加显著的成效，为两地金融行业的健康发展提供更加有力的保障。