近日，广州市白云区三元里街东约社区网格员李德生在日常巡查途经抗英大街时，听到临街一间美容美发店中传出激烈的争吵声，言辞间还隐约有动手的迹象。

李德生见状，立刻进店对双方进行安抚劝说，确保双方恢复冷静后，李德生询问双方争吵原因，以便调解工作的展开。

原来，当事人卢先生两个月前在美容美发店办理了储值会员卡，但做完第一次项目后的几天内，卢先生的皮肤出现了过敏反应，于是与商家协商退卡退费，但一个多月过去了，商家一直推诿并拒绝退款。忍无可忍的卢先生这才上门闹事与店家发生了冲突。

了解情况后，网格员李德生首先批评了卢先生的冲动行为，他向卢先生表示，消费者在消费过程中权益收到侵犯且与商家协商无果的，应是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，亦或是向有关部门进行投诉，而不是选择闹上门制造不必要的麻烦。

接着，网格员李德生对商家的推诿行为进行严厉批评，其表示商家的行为已经严重违反了《消费者权益保护法》第二章第十一条、第三章第十八条等相关条例，卢先生作为消费者，是有权要求美容院全额退款的，而且美容卡本质上属于预付款，卢先生全额退款的要求是合理且正当的。

在李德生从情理切入，从法理角度阐明相关法律规定以及耐心的沟通协商下，商家最终同意将卡内余额退还给卢先生，事情得到圆满解决。

本次事件能够得以顺利解决，得益于网格员李德生熟练掌握《消费者权益保护法》等相关法律法规。

接下来，三元里街将继续加强网格员的基础技能知识培训工作，通过多样化的培训活动，让网格员们牢牢掌握日常工作所需的相关技能与知识，为辖区内的人民群众带去更优质的服务。

来源：三元里街、白云政法