佛山市第二人民医院妇科团队频频收到患者的表扬信和锦旗。每一面锦旗每一封表扬信，无不体现出团队在流程优化、服务提升、就诊环境改善以及一体化就诊服务方面的精益求精与专业贴心。

是什么让佛山市二医院妇科团队赢得了患者不断的赞誉？妇科护士长谭惠兴为我们揭开了这个谜底。她表示：优质护理服务是医院提供的重要服务之一，妇科团队一直秉承以人为本的服务理念，在就医环境、就诊流程、服务措施上不断创新，致力于实现门诊-住院、机能-心灵的满意度全覆盖。

一、出入院一体化管理模式

传统的线下办理出入院模式存在诸多困难，患者在办理出入院手续时往往需要耗费大量时间。而且，患者及其家属在不熟悉医院环境和流程的情况下，容易迷失方向、产生焦虑情绪。

佛山市第二人民医院积极顺应趋势，推出手机线上办理出入院服务，在改善医疗服务方面做出了卓越的努力。妇科作为医院响应政策的前沿科室，当医生开电子住院卡后，护士会指导患者在互联网平台完成入院环节，如信息录入、缴费、医保审核等。这大幅缩短患者的排队时间，打破空间限制，行动不便者也能轻松办理。

患者来到住院部后，责任护士会及时确认患者的医保身份，确保患者们能切实享受到医保政策带来的保障。在住院部，每天早交班，办公班护士都会汇报前一天线上办理出入院患者情况，采取了线下办理方式的患者需说明原因，这种反馈方式有利于团队及时作出整改。

出院当天，护士同样会像入院时一样协助患者线上办理出院，然后再指引她们到出院处打印清单，再目送她们离科。

二、以护理门诊为纽扣，

实现“门诊-住院”深度融合

医生开具电子入院卡后，妇科护理门诊护士或门诊护士会协助患者办理线上入院手续，并且进行一对一入院宣教、围术期护理评估及术前健康教育，评估内容包括检验检查情况、生命体征、用药情况、手术史、既往史、过敏史等，填写《妇科护理门诊院前入院评估表》，及时将患者个体化情况反馈至住院医生，使住院医生能提早了解患者病情，尽早确立诊疗方案，缩短住院时间。

佛山市第二人民医院妇科团队的成功，是医院整体服务理念的体现。医院始终将患者的需求放在首位，通过不断优化服务流程、提升服务质量，为患者提供了一个温馨、专业、高效的就医环境。正是这种以患者为中心的服务理念，让妇科团队赢得了患者的广泛赞誉，也树立了医院在医疗行业中的良好形象。

供稿 | 妇科 

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