在白云区金沙街，网格员是“身兼数职”的“全能型选手”，他们既是“信息员”，又是矛盾纠纷的“调解员”，也是“安全员”“政策宣讲员”“排查员”。

金沙街沙凤新村社区007网格的网格员潘伟文，坚持人在“网”中走、事在“格”中办，每天活跃在社区各个角落，始终坚持多看、多听、多走、多写、多想。用真心对待居民群众、用真诚服务居民群众、用真情温暖居民群众。以“格”外用心，换取居民群众“格”外放心。

笃行不怠

做好居民群众的“信息员”

大都汇是金沙街在建小区，目前有1971户居民入住，为了保证网格内的信息档案详实准确，了解每户居民的需求和情况，网格员潘伟文根据居民作息规律，常态化开展夜间“敲门问候”活动。

敲得开门、进得去户、说得上话、做得了事、帮得上忙……潘伟文充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，到居民家里走一走、坐一坐、聊一聊，在“人间烟火气”中了解居民群众的生活情况，及时收集居民群众的意见、建议，了解掌握居民群众的困难、诉求，做到了网格内人清、屋清、事清，努力为居民群众办实事、做好事、解难事。

竭尽心力

做好居民群众的“调解员”

网格调解是矛盾纠纷调解的“第一道防线”，潘伟文定期开展走访排查，从网格内的小分歧、小矛盾入手，及时发现，提前介入，就地化解，做到排查在萌芽、发现在事前、掌握在网格，从源头上预防和化解矛盾纠纷。

2024年6月，大都汇4栋1单元8楼业主陈女士饱受困扰，楼上住户李先生家频繁传出的脚步声、物品掉落声等噪音，严重影响了她和家人的正常生活与休息。多次沟通无果后，双方矛盾加剧。网格员潘伟文得知情况后，迅速展开调解工作。潘伟文分别与李先生和陈女士深入交谈。

李先生表示并未意识到自家噪音给楼下带来如此大的影响，陈女士则大倒苦水。在潘伟文耐心协调下，双方达成共识。李先生承诺将在家具底部安装隔音垫，减少噪音。陈女士也表示会保持沟通的耐心与理性。在网格员潘伟文的努力下，矛盾纠纷逐一化解，温暖与理解在邻里间传递，营造和谐美好的居住氛围。

常抓不懈

做实守护居民群众“安全员”“政策宣讲员”

为切实加强小区消防安全工作，确保居民群众生命财产安全，网格员潘伟文化身消防安全宣传员、政策宣讲员、排查员，积极开展消防安全隐患排查工作。

网格员潘伟文发挥铁脚板优势，排查网格区域安全隐患，对小区楼道内是否堆放可燃物、消防通道是否畅通、电动自行车是否集中停放等消防安全隐患进行排查。

在巡查过程中，发现有电动自行车乱停乱放堵塞安全通道的情况，第一时间进行清理，挪至电动自行车停放点，同时耐心为群众讲解电动自行车违规充电存在的各类安全隐患及充电注意事项。对发现有“飞线”充电行为的，网格员潘伟文积极劝导群众将插线板收回，并将电动车移至电动自行车充电点充电。网格员潘伟文用实行行动，织密网格“安全网”。

网格员潘伟文没有显赫的头衔，但他却是“最富有”的人，他拥有着满腔的热情与执着、拥有着居民群众的信任与支持。他用自己的爱心和责任心为群众办实事、解难题、送温暖、传爱心，让网格化服务真正落地生根、开花结果。下一步，金沙街综合事务中心将深耕“小网格”，扎实推进网格精细化、服务品质化工作，让“小网格”更好发挥社会治理“大效能”。

南方+记者 谭超

通讯员 梁翠娟