番禺区洛浦街便民服务中心积极开展主动式“陪办”服务，以便捷、优质、高效的政务服务体系助力洛浦街营商环境持续优化。截至目前，线上线下共受理业务6.8万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满意率保持在100％。

“现场办事”感受“服务便利”。“现在在便民服务大厅办事比以前方便多了，服务态度也好了，办理时限也缩短了……”群众梁小姐在便民服务大厅办理完“营业执照注销”等业务流程后感慨道。

着眼解决企业和群众异地办事“多头跑”“折返跑”等问题，洛浦街便民服务中心坚持问题导向，围绕企业群众需求，通过将专人跟进、专项服务及容缺受理、“云服务”等方式，将政务服务“陪办”服务嵌入日常办事中。

推进政务服务事项清单化管理

为做好从预约办事到办结评价全流程数据导航的工作闭环，进一步落实导办分流、延时办理、容缺受理、工作预约等举措，通过放宽线上登记、线上受理等途径，横向整合251项高频业务及民生类政务服务事项，组建“云坐席”30名，以图文表格等模式推送最新政策及操作流程，通过实时更新办事指南资料，真正实现群众办事“少跑腿，零跑路”。

全面推行相对集中行政审批效率

以“点对点”“面对面”的形式主动将分散在各部门的政务资源进行有机整合，打造“政务服务一条街”，推动便民服务大厅进驻审批服务事项267余项，实现就近可办商事、人社、来穗、公安等8个部门201个事项，并完成事项集成，构建全方位便民服务体系，实现“家门口、一站式、零距离”尽享便利。

开展政务服务事项标准化梳理

科学设置窗口功能分区，构建起绿色通道专区+无差别综合受理区，不断推进政务服务事项减环节、减时间、减材料、优服务“三减一优”，实现事项平均跑动次数将原来10天办理时限压缩到1天内，资料齐全的即可当场办结。

下一步，洛浦街便民服务中心将坚持以企业群众获得感和满意度为根本宗旨，不断创新服务路径，提高服务水平，以良好的精神风貌，展现政务服务最优状态。

来源：洛浦宣

通讯员：伍娅琴