中央金融工作会议明确提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，邮储银行阳江市分行作为国有大行，主动扛起金融惠民责任担当，深入落实国家决策部署和阳江市委、市政府及上级监管部门的有关要求，以金融之力提升老年群体获得感、幸福感、安全感，为构建老年友好型社会贡献金融力量。近日，邮储银行阳江市分行党委书记、行长刘斌接受南方+记者专访，就邮储银行阳江市分行在养老金融方面的实践策略和特色模式进行深入解读。

刘斌为老年客户答疑解惑。

助力构建老年友好型养老保险体系

南方+：邮储银行阳江市分行在养老保险体系构建方面是如何做的？如何做好个人养老金账户推广工作的？

刘斌：自2009年以来，邮储银行阳江市分行作为阳江市城乡居民养老保险业务的独家代理银行，坚持秉承服务城乡居民定位，强化社保服务与养老保障金融服务。据统计，从最初每月发放2.75万人次到现在的每月40万人次，每月城乡居保发放达10万笔，金额近1亿元。目前已建成全市64个营业网点、338个助农取款点的服务体系，立体化、多层次、全覆盖地满足全市44万60岁以上老年人口的金融服务需求，成为阳江市服务老年客户最多的金融机构。

为持续做好个人养老金账户推广工作，进一步推进第三支柱养老保险发展，2024年，邮储银行阳江市分行开展多场个人养老金专属金融服务宣介会，通过设置开户体验礼、缴存达标礼、成功推荐礼等三重权益，为客户提供包含账户开立、资金缴存、产品投资、待遇领取、税务处理、信息查询、产品评价、养老规划测算、养老资讯等在内的一站式个人养老金综合服务，不断丰富个人养老金账户权益。

邮储银行阳江市分行开展个人养老金专属金融服务宣介会。

优化老年友好型银行服务体验

南方+：针对老年客户，邮储银行阳江市分行在各网点实际服务中有怎样的服务模式？

刘斌：邮储银行阳江市分行全方位升级适老化服务体验，针对老年客户，从软服务与硬设施两个方面，优化升级厅堂设施、细化金融服务，从小处细处着手进行适老化“小改造”，承接老年人的“大幸福”。

为增强老年群体获得感，邮储银行阳江市分行立足老年客户服务痛点，着力打造适老型特色支行建设，把辖内阳春市支行营业部打造成为阳江市首家“金晖特色支行”，在推行银行服务智能化同时，重点围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，通过配置常用应急药箱、老花镜等专属用具，设置无障碍通道、配备爱心座椅、开辟“离行服务”绿色通道、定制适老课堂、设置“邮爱驿站”等多种方式，持续推进老年客户群体服务便利化，让老年客户能够更好地享受金融信息化的发展成果。

除了通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，我行还结合实际积极打造差异化老年客户服务。如通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理随时关注老年客户的排队机号码，以免过号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；灵活增配厅堂服务人员，辅助老年人选择使用柜面或自助设备；对于办理取款业务的老年客户，柜员主动提示确认取款金额，并主动咨询是否兑换零钞；对于行动不便的老人，网点开辟绿色通道，提供上门服务……通过一系列的“精准实招”，让养老金融服务持续“增温加速”。

工作人员指引老年客户操作云柜。

丰富老年友好型银行产品体系

南方+：围绕谱写“金融养老”大文章，邮储银行阳江市分行进行了哪些产品创新？

刘斌：2024年我行通过设置开户体验礼、缴存达标礼、成功推荐礼等三重权益，为客户提供包含账户开立、资金缴存、产品投资等一站式个人养老金综合服务。

在提升服务的同时不断丰富金融产品，今年以来我行共发行大额存单108期，并提供柜面与电子渠道购买方式，满足老年客户差异化配置。理财产品方面，目前我行推出的4款养老系列专属理财产品，均取得较好的投资收益，广受老年群体欢迎，发行都抢购一空。

自2001年以来代理销售第一笔传统寿险开始，到现在的保险金信托，我行共为全市超过20万人次提供专业保险服务，既满足了客户资金增值需要，也达到保障与传承目的，取得较好的社会反响。从大额存单、理财存款到保险规划，实现从“账户”到产品、从服务到规划的全方位配置，为老年客户提供了多元化、多层次、高质量“金融+”产品和服务。

线上+线下 搭建各种适老型消费场景

南方+：邮储银行阳江市分行如何结合老年群体金融消费场景，开展适老金融服务？

刘斌：邮储银行阳江市分行着力推行移动支付示范镇建设，牵头了双滘镇、陂面镇、大八镇、新州镇、雅韶镇、新墟镇等示范镇的移动支付下沉乡镇建设工作，商户已覆盖商超便利、餐饮、粮油副食、家电销售、水务收费、水果批发市场等多个行业，通过移动支付示范镇建设，更好地解决农村群众、老年人等群体移动支付“数字鸿沟”，让老年客群接受线上支付方式，享受移动支付便利性。

在优化基础建设方面，精准定位老年人等特殊群体支付服务需求，扎实推动辖内助农取款点服务点转型，组织升级优化银行卡助农取款服务点功能，示范镇内助农取款点改造率达90%以上，实现移动支付“一机通用”。在助农取款点加载移动支付服务的同时，叠加了快递、缴费、邮乐购等民生服务，打造“一点多能”的基础金融服务站，有效保障农村地区老年人金融服务。

与此同时，我行通过与养老服务机构开展特惠商户合作，定期邀请专业人士开展知识讲座，为老年客群提供养老生活咨询渠道，全方位满足客户非金融需求；与养老机构、医疗机构合作预约挂号等，不断提升老年人的服务体验。

工作人员为老人普及防范电信诈骗知识。

为实现“老有所依、老有所养、老有所享”持续贡献力量

南方+：接下来，邮储银行阳江市分行在养老金融方面有哪些规划和布局？

刘斌：下一步，邮储银行阳江市分行将持续把关注、关心、关爱老年人作为一项长期工作，积极布局银发养老场景生态，针对老年客户养老需求的多样化特征、风险承受能力及现金流情况，想“老年朋友所想”，解“老年朋友所难”，打造养老金融专属产品体系，为老年客群提供更加优质多元的金融服务，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”持续贡献力量。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 陈宣羽