近日，广州市白云区云城街道萧岗北社区网格长黄丽芬接到辖内某小区的自治管理员反馈，小区内有一对聋哑夫妻时常发生争执，希望网格员能够介入调解。收到消息后，黄丽芬立即联系专职网格员金然、邹彬洁迅速前往现场查看情况。

到达现场后，网格员发现胡某与李某是一对“无声”的夫妻，双方因生活中的小矛盾，时常吵架甚至大打出手。

因为夫妻都是聋哑人，不能准确地表达自己的想法和诉求，于是网格员决定用纸笔展开一场“无声”的纸上调解。

沟通过程中，专职网格员金然、邹彬洁利用笔和纸耐心安抚双方的情绪，细致地梳理俩人之间的矛盾，找准问题症结并进行思想劝导，并指出夫妻双方相处中应该相互信任、彼此包容，遇到矛盾不能用暴力方式解决，并为这个家庭后续相处方式提供了一些建议。

在听完网格员的劝导与建议后，夫妻双方纷纷点头示意会认真考虑，并对网格员与社区居委提供的调解帮助表示感谢。调解完毕后，网格员还为夫妻二人送上了日用品及食用油等慰问品，用实际行动把温暖送到了需要关爱的特殊群体面前。

下一步，云城街道综合服务中心将继续发挥社区治理“神经末梢”的优势，把矛盾纠纷排查调解工作与网格化管理相结合，切实把各类矛盾纠纷控制在萌芽状态、化解在“格”内，以实际行动解民忧、促和谐。

来源：云城街、白云政法