文 | 静子
这几日,因“听得懂话”而“出圈”的理发师晓华热度“狂飙”,亦争议四起——
有同行针对“男士30元,女士45元”的剪发良心价发起责难,称“这是对职业的不尊重”“这拉低了整个行业的档次,让其倒退10年不止”……对此,晓华回应“这个价格不低,你要相信我定这个价就只值这个价,当然以后技术长进了可以涨价,但是现在我觉得只值这个价。”
曾几何时,美容美发越来越像一种高消费。据《中国美容美发行业发展趋势研究与未来投资分析报告》,2021年新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价分别达到了263.1元/位和260元/位,三、四、五线城市分别达到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。动不动就三位数的消费水平,外加高频率的进店次数,着实让不少人直呼“肉疼”。也正是在这样的背景下,“一股清流”搅动“一池静水”,于是部分同行开始跳动,打着“为行业好”的旗号嘲讽、冲击个别定价较低的理发师,“破防”一发不可收拾。
那理发师晓华是在打“价格战”吗?这一行动当真会破坏“行规”吗?平心而论,受房租、人工、装潢等多种因素影响,各地的理发价格标准不一,亦不能简单地“一刀切”。再者,美容美发属于服务行业,理发师能否提供满意的服务,是不少顾客衡量收费是否合理的重要依据。理发师晓华在接受采访时也有提及,“以后技术长进了可以涨价”。既如此,在参考系不明确的情况下,打“价格战”一说难免有武断的成分,遑论破坏“行规”这一无稽之谈。
没有一个人能笑着走出理发店;每一次理发都是一场豪赌,但结局往往十赌九输……网上流传的各种段子反映了不少消费者的痛点,也切中了当下美容美发行业的顽疾,即服务水平参差不齐。而破局之道,或许可以从理发师晓华处寻得一二。比如,她掌握“剪一个帅一个”的不俗本领。再比如,她能够做到耐心倾听,拥有“听得懂话”的理解力。
如果说技术的进步、性格的养成需要下大功夫、花大精力,那做生意讲究诚信的承诺或许更容易抵达。细数最近一段时间的相关报道:16岁少年剪头烫发被索要4000元,小伙想花30元理发、结果付费2万多元……“天价理发”事件不绝于耳。动辄过千的理发价格、五花八门的办卡套餐、“洗脑式”推销话术,这些都让消费者萌生“一入店门深似海”的抵触,以及被“割韭菜”的痛感。正因如此,在不少同行“衬托”下,理发师晓华的公道价格、诚信经营更显弥足珍贵,更易触动人心。
有人说,如果一个人就能影响整个行业,那就证明这个行业早该整顿了!当地美发协会有关负责人也表示:“她的剪发价格会对一部分人有冲击,但是要看自己的定位和价值,晓华不会影响任何人。”在此,我们期望个别同行能够少些热嘲与讽刺、多些上进与谦卑,更期待美容美发行业能够多些“修理”、多些美好。
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