今年以来，深圳市龙岗区龙岗街道践行“以人民为中心”的服务宗旨，聚焦群众关切，紧贴民生热点，积极探索基层政务公开新模式，进一步深化民生诉求综合服务改革，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，共同画好基层治理“同心圆”。

坚持党建引领，凝聚为民服务合力

龙岗街道坚持把党建引领贯穿在“政务公开+民生诉求”工作始终，党员干部以身作则、率先垂范，找准立足点，健全机制，夯实公开基础。结合“三定三联”工作体系，制定了“党员干部下网格”工作方案，在7个社区53个片区划分347个“红色小分格”，300多名街道干部职工带头下沉一线担任指导员，定人定格、综合履职，做到“格格有人管、事事有人跟”，推动群众诉求和期盼需求得到及时感知、快速响应、高效解决，目前通过部门合力下沉一线、前置解决群众诉求2275项。

坚持目标引领，夯实诉求办结质效

龙岗街道以政务目标为导向，把准群众需求“风向标”，坚持将民生诉求回应作为政务信息公开的重要内容，按照“抬眼即见、触手可及、有求必应”要求，通过“一网统管”线上平台、社区居民议事会议等途径，增强时限意识，严格落实主体责任，积极回应群众关切，及时解决群众诉求。“高质量推进民生诉求综合服务改革工作”被列入2024年龙岗街道重点工作项目，工作开展情况由街道督查室以季度划分进行督办，定期对事件处置情况进行跟踪了解，对超期未办结、反复退件、重点投诉、多次投诉未根治、群众评价不满意等事件进行重点督办。今年3月14日，有市民在“民意速办”平台反映新梓学校路口的配电柜占用人行道，不仅存在视野盲区容易出现交通事故，还存在人车混行等安全隐患。龙岗街道运转闭环处置机制一跟到底，联合供电、教育、交通等多部门高效解决（如图2、图3所示），得到市民专门再次来件点赞表扬。

新梓学校周边配电柜迁移前现场照片

新梓学校周边配电柜迁移后现场照片

坚持创新引领，提升智慧研判水平

广泛听取群众诉求，精准公开高质量政府信息，是推进新时代政务公开的重要目标。龙岗街道聚焦热点诉求，创新工作举措，积极作为，自主研制出一套安全、简易、便捷、通用的数据分析程序，让科技赋能推进民生诉求高质量解决。针对群众关注度较高的公共安全、城市管理、环保水务、社会服务、综治信访维稳、食药市监、规土住建等重点领域，通过采取“每周一分析、每月一总结”等举措，定期研判民生诉求事件的热点分布、趋势变化及办结情况等数据，并将相关数据统一汇聚到一张图中，实现“一屏统览”，分析研判出热难点问题65个、典型案例126个。线上打造“人工智能+”应用，强化数字赋能，通过构建“人工智能算法+云计算+现场监控”的智能监管体系，打造“AI+小散工程安全监管”创新应用场景，扩大重点领域智慧监管覆盖面，从而进一步提升监管效能，提升城市治理和政务公开智慧化水平。

龙岗街道创新自研“数据分析一张图”自动生成程序

南方+记者 曾南希