近日，记者专访了韶关武江区人民调解员代表、新华街道新华南社区党委书记张美丽，其分享了有关工作经验和心得体会。

南方+记者：您从事人民调解工作多长时间了？请问工作中您是如何着手矛盾纠纷排查和调处化解的？这些年您经常接触哪类纠纷调解案件？

武江区优秀人民调解员张美丽接受专访。阙紫晴 摄

张美丽：我从事人民调解工作已经六年多了，接触邻里矛盾纠纷较多。在平时的工作中要多到群众中去，倾听群众的声音，了解他们的需求。在调解过程中要时刻保持中立的态度，要站在居民的立场去处理问题。

南方+记者：我们都说“清官难断家务事”，面对各种各样的矛盾纠纷，您的“高招”和“绝活”是什么？

张美丽：一要热心，经常与居民拉拉家常，遇到居民主动问候，打好群众基础。二要细心，很多调解工作事情不大，只是在当时的情境下，可能居民一下转不过弯或者绕不出来，那调解员就要充当一个“第三面”去进行分析及调和。三要耐心，很多调解不是一次就能完成，那调解员就要有耐心慢慢地做工作，尊重双方当事人意愿，选准平衡点，将利弊细说，将矛盾解决。

武江区首家个人调解工作室——“张美丽调解工作室”揭牌

南方+记者：作为人民调解员，在日常业务当中，人民调解员的工作给您带来什么样的感受？您印象最深的是哪一宗调解案件？

张美丽：在平时的调解工作中，很深地感受到居民对社区的信任，也深切地感受到这份信任带来的沉甸甸的责任，这份责任促使我更用心去做好工作。在我印象中最深的是调解过的一宗工伤死亡案件，这个案件的成功调解，让一个破碎的家庭可以重回正轨，很是欣慰。

南方+记者：当前，全市上下都在践行新时代“枫桥经验”，对于基层矛盾纠纷化解，您有怎样的思考呢？对于年轻新加入的人民调解员，您有什么建议？

张美丽调解芙蓉轩居民雨棚过高行为。

张美丽：一要继续加强法律知识学习，提升调解技巧，充分发挥人民调解优势作用。二要把矛盾纠纷化解在小、化解在早、化解在萌芽状态，持续为基层治理赋能增效，促进邻里和睦相处。三要继续做好普法宣传，让更多的居民懂法、守法，打造文明和谐社区。

现在越来越多的年轻同志加入调解队伍，是一件很好的事情，年轻人有冲劲，有想法，接触新鲜的事情更多，思维活跃，处理事情也更灵活，希望年轻的调解员能沉下心来，认真学习调解技能，为武江的和谐发展发挥自己的力量。

南方+记者 潘俊宇