10月末的一天上午，林先生坐着电动轮椅来到农行阳江合山支行的营业大厅外。正在忙碌接待客户的大堂客服经理见状，立即迎上前，为他推开玻璃门，并推上轮椅来到爱心窗口优先办理业务。这一连串的动作一气呵成，默契十足。

因交通意外不幸失去下肢的林先生，每个月都会来领取他与配偶的低保，网点员工都与他相熟，每次都热情接待引导，形成了网点与客户之间的默契。

“我头几次过来的时候还觉得不好意思，我行动不便，钱也不多，怕给银行的人带来麻烦。后来和他们熟悉了才发现，他们很热心，为我开通绿色通道，不管多复杂麻烦的业务，从不嫌麻烦。我有不懂的知识或遇上网上支付方面的难题，他们都耐心细致地解答，这样的服务真的暖心！”林先生向笔者说起银行服务时，连连竖起大拇指称赞。

一直以来，阳江农行不断加强网点人性化建设，在硬件设施上，配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、大字版填单台等，安装了无障碍通道，为行动不便的群体提供便利；在软件服务上，设立“爱心窗口”和特殊客户优先制度，简化办理流程，缩短等候时间，提供更加优先、快捷的服务。

与此同时，工作人员还积极协助老年客户和特殊群体使用智能设施、手机银行等电子渠道服务，耐心指导操作步骤，让他们顺畅地享受金融科技带来的便捷。

对有特殊需求无法到场办理业务的客户，阳江农行还提供上门服务，用贴心的服务为客户排忧解难。

未来，阳江农行将持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，用心用情用力，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，让农业银行的服务更有爱有温度。

南方+记者 杨世华 黄韬炜

通讯员 岑燕红 程昱棠