在繁忙的城市中，银行作为金融服务的重要窗口，每天都在接待着形形色色的顾客。

近日，一名穿着朴素的女士走进了建行韶关惠民路支行。“您好，请问需要办什么业务？”大堂经理微笑询问客户的需求，却没有等到她的“答复”。 只见客户微微前倾着身子，用手指着嘴巴、耳朵，又摆了摆手。大堂经理意识到这可能是一位聋哑人，于是呼叫网点营运主管，一同寻找解决的办法。

工作人员回忆道，当时他们首先尝试通过纸笔与该客户进行沟通，但效果并不理想。该客户只能通过手势和表情表达诉求，可银行工作人员对于手语的掌握也有限，这使得双方都难以准确理解对方的意图，眼看着客户逐渐着急起来。但他们并没有放弃，开始寻找更加有效的沟通方式。

随后，营运主管灵机一动：他指了指顾客的手机，做出打电话的手势，客户心领神会，迅速拿出手机，拨通了其儿子的微信视频。在视频中，该客户先用手语向儿子比划着自己的需求，随后由其儿子详细向工作人员“翻译”了相关需求，工作人员则耐心地倾听并记录。在双方的努力下，沟通终于变得顺畅起来。工作人员将客户安排到爱心专窗，根据其儿子的描述，迅速为这位女士办理了所需的业务。整个过程中，他们始终耐心陪同在一边指引着客户确认、签字，让客户焦急的心逐渐平复了下来，给了客户满满的安全感。

当业务办理完毕，客户露出了满意的笑容。她再次向工作人员做了一个“谢谢”的手势。“在那一刻，感到咱们用心服务得到了最好的回报。”网点工作人员表示。

建行韶关市分行相关负责人表示，惠民路支行的这次温情服务，不仅解决了聋哑客户的燃眉之急，更传递了社会对特殊群体的关爱和尊重。他们用自己的实际行动诠释了“以人为本”的服务理念，让每一位走进银行的顾客都能感受到温暖和关怀。在面对特殊群体时，建行更加关注客户的需求，提供更加针对性和人性化的服务。努力构建一个更加和谐、包容的社会环境，让每一个客户都能享受到公平、便捷的金融服务。

南方+记者 唐音

通讯员 陈语 李新东