一转眼

第二轮“双11”大促又到了

近日不少消费者反映

他们最近都在不知不觉中

开通了电商平台的“先用后付”功能

没留神就“0元”拍下了商品

在点击确认收货按钮后

收到突如其来的扣款通知

才惊觉这项功能

到底咋回事？

没留神“0元”拍下商品

莫名其妙开通了“先用后付”

上海的陈女士告诉总台中国之声记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。“我本身比较排斥这些，所以不主动申请，但在支付时莫名其妙地默认选中了‘先用后付’。还曾遇到过如果不选‘先用后付’就没办法支付的情况，我只能把订单关掉。”

△订单提交时弹窗拦截，只能选“确认并使用”，或者“x”关闭，无法提交订单（受访者供图）。

陈女士表示，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，甚至无意间就开通了，但要想关掉可不容易。“要关掉‘先用后付’一般要进‘我的’，再进‘设置’，再找到类似‘支付’或‘钱包’，才能找到‘先用后付’的开关，通常都是默认开启。”

记者了解到，与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。

江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。

开通容易，取消难

平台客服：全部订单完成付款才能关

消保委工作人员介绍，消费者通过搜索、求助客服等方式，可以找到关闭键。但若存在未完成的订单，就暂不可关闭“先用后付”功能，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭该功能。

记者尝试在不同平台开通“先用后付”后，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部都会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮之后，在不输入密码的情况下，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。

据淘宝客服人员介绍，“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级，只有达标的消费者才能享有这样的权利。

“‘先用后付’一直都有，这个功能是逐步开放的，信用良好才能用，信用分不够无法开通。如果前面有几笔订单使用‘先用后付’，后续要取消的话，需要等待这几笔订单都通过‘先用后付’付完钱，才能取消。”淘宝客服人员称。

△淘宝平台“0元下单”按钮

拼多多客服人员也表示，正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能，但消费者选择在确认收货前退货，平台不会进行扣款操作。

“拼多多‘先用后付’是跟微信合作的，必须通过微信达到信用分数的标准才能开通，订单完成全部付款之后才能关闭。手动确认收货，或是时间到了自动确认收货才会扣钱。需要退货时，只要在规定时间内退货，商家收到货后会自动把订单取消，不收任何费用。”拼多多客服人员称。

△拼多多申请“先用后付”流程提示跳转微信（记者截图）

部分平台关闭

“先用后付”的步骤

作为消费者

我们在支付时总是格外谨慎

生怕不慎陷入借贷陷阱

若平台仅提供正常的消费贷款渠道，供有需求者自主选择开通，这并无不妥。

然而，最令人不满的是，一些平台总爱暗中诱导消费者，让人在毫无察觉的情况下开通服务，且关闭选项又隐蔽难寻。这种做法不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也让人对平台的诚信度大打折扣。

以下是部分平台关闭“先用后付”的步骤：

(上下滑动查看）

淘宝→我的淘宝→设置→支付→先用后付→关闭服务；

饿了么→我的→我的钱包→先享后付→页面滑到最后→点击灰色小字→关闭先享后付；

京东→我的钱包→设置中找到“先享后付免秘/扣款设置”→下载京东金融→点击关闭支付；

美团→我的→我的钱包→美团月付→找到客服→输入：美团月付如何关闭→它就会出现选项→选立即关闭；

抖音→钱包→抖音月付→右上角设置→关闭抖音月付→仍要关闭；

拼多多→个人中心页面→设置→先用后付设置→开通状态→在弹出的对话框中，点击确认关闭;

其它平台万能操作：直接找客服，要求关闭服务。

江苏省消保委认为

“先用后付，免密支付”是一种先锋的消费模式，它的确有其独特的优势。它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

消保委建议

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

大家近期有遇到这样的情况吗？

一起在评论区说说吧~

来源：综合自江苏省消保委、央视新闻、南京广播电视台、佛山消委会