过去的一年，对于饿了么平台外卖配送员刘续林而言，是收获的一年。去年12月，他摘得2023年广东省网约配送员职业技能大赛桂冠；今年“五一”前夕，他荣获广东省五一劳动奖章；7月末，他在第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛中，勇夺全国第二，斩获金奖。近日，南方工报记者走近这位冠军骑手，了解他背后的奋斗故事。

勤勉学习中实现“高效准确”

刘续林今年37岁，老家在辽宁大连，2007年，他怀揣梦想来到广州打拼。在入行前，刘续林做过服务员、当过洗车工，也创过业。直到2018年，他成为饿了么平台的一名外卖小哥。从此，一顶蓝头盔，一身蓝工作服，一个食品保温箱、一辆电动自行车，成了他每日穿梭在城市大街小巷的标志性装备。

刘续林清晰地记得，自己送外卖的第一天挣了200元，初次尝试的甜头激发了他的工作热情。此后，他平均日送单量超过80单，甚至有过单日收入破千、周薪高达7000元的辉煌纪录。

谈及那段初期奋斗的时光，刘续林笑称自己当时“像打了鸡血一样”：“干我们这行的，谁没有生活压力？一想到跑得越多，挣得就多，就越有干劲，也不觉得疲惫了。”

除了工作上的勤勉，送外卖这份工作还要“快、准、稳”。初入行时，刘续林也遇到不少困难，但他没有退缩。不熟悉交通路线常导致送餐延误，他便利用闲暇时间精心规划配送路线，力求高效准确；商务楼电梯等待时间长，他毫不犹豫地选择爬楼梯，争分夺秒；遇到餐食损坏，他及时与商家沟通，确保顾客利益不受损，也为自己赢得口碑……

刘续林还充分利用饿了么平台提供的丰富培训资源，不断提升自己的服务水平和专业技能。从学习更科学的路线规划方法，到掌握更高超的顾客服务技巧，每一次学习都让他在处理突发情况或顾客纠纷时更加游刃有余。

凭借出色的表现和不懈的努力，10个月后，刘续林便从一名普通的众包骑手成长为优选队长。

乐做骑手的“及时雨”

作为队长，刘续林不仅要完成自己的配送任务，还承担着团队管理的重任，最多时他同时管理着80多名外卖员。

他乐于分享，经常将自己的配送经验无私地传授给新加入的骑手，帮助他们快速适应岗位，提升技能熟练度，并时刻提醒他们注意交通安全。当骑手在送外卖的过程中出现电动自行车没电、有故障时，第一个想到也是请刘续林前来支援。刘续林总是二话不说，立即赶往现场，迅速解决问题，他也因此赢得“及时雨”的美称。

每当在送餐中发现需要帮助的人或事，刘续林总是热情地伸出援手。他曾亲手将捡拾到的钱包和手机归还给焦急的失主，也曾为雨中艰难前行的坐轮椅老人避风挡雨。这些看似微不足道的举动，却如同一股暖流，温暖了人心，也传递了正能量。

身为海珠区交通安全劝导队队长，刘续林积极推动成立外卖小哥支援服务队，率领骑手志愿者参与社区治理中，开展巡查隐患、交通劝导、政策宣传、民情收集等志愿服务，为社区的和谐稳定贡献自己的力量。

在饿了么平台上，刘续林也是一位备受尊敬的讲师。作为“全国队长带教教学视频主讲人”和饿了么华南战区“队长说”的优秀讲师，他将自己的配送经验、管理经验以及交通安全知识倾囊相授，为平台培养了一大批优秀的骑手和队长。

今年3月，刘续林迎来职业生涯的又一次转变。他转岗为饿了么平台广州U+运营经理，负责团队骑手的考核管理以及区域经理的工作规划等，需要随身携带电脑和手机，随时准备处理各种事务。虽然工作内容和性质发生了变化，但他依然保持着对那份对工作的热情和执着。在他看来，每一分努力都是对生活最好的回应，每一次加速都是向着更美好的明天冲刺。

来源：南方工报

全媒体记者：许接英