近年来，广东省湛江市吴川市烟草专卖局以主责主业为依托，以志愿服务为抓手，积极融入“百千万工程”，以真心、实绩、行动不断践行服务初心使命，彰显烟草责任担当，在便民为民服务中频出亮点，让群众幸福感不断“加码”。

总时长达560余小时

志愿驿站延伸便民服务圈

20驿站是吴川烟草积极融入“百千万工程”，拓宽便民服务圈，打通为民服务“最后一公里”的重要载体。在竹山村，吴川烟草的志愿者们以实际行动践行着服务群众的承诺。他们深入社区，耐心地向群众宣传健康知识，为摩托车充气，甚至主动拿起清洁工具，维护20驿站周边的环境卫生。这些举措不仅赢得了村民的广泛赞誉，也得到了村委会的大力支持。竹山村委会干部表示：“20驿站是惠民便民之举，村委会将继续大力支持20驿站的工作开展。”

截至目前，吴川烟草已依托20驿站开展便民志愿服务活动17场，充分彰显为民服务的力度和温度。此外，吴川烟草持续推进“我为群众办实事”实践活动，积极参与城市创文创卫工作，组织党员群众开展各类“办实事”活动，志愿服务总时长达560余小时，同时积极向“湛江市慈善会·湛江‘20支’公益基金”捐款捐物，营造良好的社会氛围。

数智团队助农

农网建设助客户拓宽销路

“朋友们，今晚福利大放送，大家点点关注，4罐蒜头立马上链接”，这是零售客户李彪在直播间销售“李宝记”蒜头的场景，他正是广东李宝记食品有限公司的创始人。

2021年，吴川烟草全面推进助力乡村振兴农网建设。以数字化转型为契机，吴川烟草营销部与李彪进行沟通，在吴川烟草数智团队的帮助下，“李宝记”搭建了农产品直播间，多次策划开展助农直播活动，有效推动“李宝记”产品销往全国各地。如今，李宝记平均每年的直播销量达到3万多单，产品销路有效拓宽。

四年来，吴川烟草大力推动流通品牌、服务资源、终端物资下沉农网，累计为零售客户终端建设投入160.36万元，有力带动周边现代农网终端、普通终端提质升级，实现城乡营销网络一体化发展。

局长靠前服务

小窗口凝聚起大民心

“吴川市烟草专卖局已经完成政务服务事项的‘应进尽进’，我要为你们的工作效率点个赞。”吴川市人民政府行政服务中心欧女士夸赞道。今年一月，吴川市烟草专卖局积极配合完成政务服务事项进驻行政服务中心，已进驻业务共33项，实现政务服务事项全面进驻。政务改革一小步，也是服务群众一大步。

此外，吴川烟草坚持以“当天办结事项不延期，当天受理事项有限期”为目标，着力流程优化，提升群众办事体验感。以“走进群众、改进服务、解决难题”为工作思路，耐心倾听群众诉求，帮助解决群众急难愁盼问题。

“没想到来窗口办证是你们烟草局的领导给我办的业务，我们这些办证群众要是有什么问题啊就能在‘局长接待日’直接跟领导沟通交流了，真的是好！”前来办证的李先生边说边竖起大拇指点赞。

“局长接待日”是行政服务中心做好民生工程的重要抓手，吴川烟草积极响应，安排领导干部轮值窗口。截至目前，吴川烟草已开展35次“局长接待日”，接待群众咨询70余人次，有效架起“连心桥”，办好群众事。

下一步，吴川烟草将坚持党建引领，积极探索灵活多样的为民服务方式，全心全意把好事办好、实事办实，绘就便民服务新画卷。

南方+记者 陈欢

通讯员 杨建基 黄芝兰 夏俊豪