近日，东城街道党工委副书记、办事处主任、公共服务委员会主任陈东成到东城政务服务中心现场调研和指导工作，街道党工委委员郑振学、党政综合办主任肖桦、政务服务中心主任钟换枝、东城实业集团有限公司总经理卢润洪等人员陪同调研并参加座谈会。

       座谈会上，政务服务中心汇报了近期民生热点和突出问题，主要来源于12345热线工单，如近期反映较为强烈的“美吉姆”闭店事件，该早教中心因经营不善关门倒闭，导致消费者权益受损，引起会员集中投诉并诉求机构退费。接诉后，东城教育管理中心、卫生健康局、公安分局、市场监管分局等职能部门已成立工作专班持续跟进案件，并多次约谈涉事机构有关法人代表，要求涉事主体妥善解决市民诉求课程退费问题。街道领导听取汇报后，高度重视，指出该类商业行为已扰乱市场经济秩序，冲击了社会信用体系，给人民群众造成经济损失，并作出工作指示，要求有关主管部门要主动靠前，发挥监管作用，及时回应社会关切。

       近年来，有关“预付款”的消费问题愈发突出，受到社会广泛关注，主要涉及医疗美容、教育培训机构、美容美发、体育行业等领域，案件往往牵涉人员多、涉案金额高，而商家的“套路”大致相同，有的商家和机构因经营不善倒闭跑路，直接侵害消费者权益，对社会稳定造成不良影响，容易产生重大舆情事件，需引起足够重视。

       东城街道领导班子及相关部门负责人通过“走一线”“巡现场”等活动深入了解政务和热线工作，细究群众反映的问题和需求，推动民生热点难点问题实质解决，不断提升我街道政务服务质量和水平。下来，12345便民热线也将继续认真履行服务群众“连心桥”职能，通过提前介入、快速响应、部门联动等方式，加强与各部门的沟通协调，及时研判，打通问题难点堵点，齐力攻破疑难壁垒。