近日，在广州市荔湾区花地街道的芳村大道中187号之一处，一场关乎居民生活质量的小型危机悄然上演。一位市民通过拨打12345政务服务热线向政府求助，反映了该址下水道排水异常缓慢导致的一系列问题，给日常生活带来了不小的困扰。

面对这一紧急情况，花地街道12345政务热线服务高度重视，立即将工单转派给花地街综合行政执法队跟进处理。

民有所呼，我有所应。花地街道行政执法队工作人员迅速响应，第一时间前往现场进行详细核查。经排查，堵塞处属于大楼的附属设施，发现造成排水不畅的原因是该地址的下水管道为居民自用排污管道，并未接入市政污水系统。

由于没有直接连接到市政公共管网，这导致了水流排出时遇到障碍，从而形成了积水现象。这一问题不仅影响了居民的正常生活，还对周边环境造成了不良影响。

由于该区域并不处于市政公共网管养范围之内，想要将排水管道连接到公共管网则需该大楼全体住户共同筹集资金。为此，小策社区迅速组织召开业主大会，希望通过协商筹集资金来疏通下水道。

遗憾的是，经过多次协调，业主们未能达成一致意见，因此事件处理陷入困局。这无疑增加了问题解决的复杂性——对于个别赞成集资的普通居民而言，无论是从技术层面还是经济条件上考虑，想要自己完成改造工作都是极其困难的。

原本满怀希望的居民不禁忧心忡忡不知道该如何解决。就在此时，花地街道综合行政执法队展现出了高度的责任感和解决问题的决心。

他们没有被眼前的难题所吓倒，而是主动联系了区水务局寻求帮助。经过多次沟通协调，双方最终达成一致意见：由区水务局负责对现有的居民自用排水管道进行全面升级，并将其正确接入至最近的市政污水井中。

此举不仅能够彻底根治目前存在的排水障碍，同时也为未来可能出现的类似状况提供了一个长效解决方案。

一支由经验丰富的专业人员组成的工程小队来到了芳村大道中187号之一。开挖沟渠、铺陈新管道、接入市政污水系统、填补水泥浆，经过几天紧张而有序的施工，新的排污系统终于顺利完工并投入使用。

随着水流顺畅地流入地下管网，困扰居民多时的问题终于得到了根本性的解决。看到自家曾经淤积不堪的下水口如今变得干净整洁，居民脸上露出了满意的笑容。不停称赞政府行动迅速、服务到位，真正做到了为民办实事。

下水管道问题的迅速解决，再次彰显了花地街道12345政务服务热线在处理民生问题上的高效与便捷。未来，花地街道将继续秉持“为民、便民、利民”的服务宗旨，畅通民意渠道，协调各方资源，确保市民诉求件件有着落、事事有回音，共同推动城市管理水平迈向新的高度，让每一位居民都能感受到更加温暖贴心的城市关怀。

南方+记者   郎慧