51家庭管家爆雷了？公司：29日起暂停服务，用户可办理确权登记

近日，“51家庭管家”疑似“爆雷”的情况引发大家关注。该公司发布的声明中提到，消费者可以通过线上、线下等渠道办理“确权登记”。

10月29日，记者来到51家庭管家（广州总部大楼），记者看到现场陆续有消费者前来办理“确权登记”。现场相关负责人告诉记者，目前公司处于停业状态，正在积极自救。消费者在拿到“客户债权确认函”后，可等公司通知。

有消费者告诉记者，因为该公司定位为中高端，且规定为预付制，因此不少消费者所涉及未服务的金额都较大。

“他们公司规定，住家保姆的服务必须一次性缴纳半年或者1年以上。”该消费者告诉记者，她今年夏天刚购买该公司的住家保姆订单，跟该公司核对后显示，账户中还有超10万元的金额未使用。

“像我这种情况的人还有很多。”该消费者表示，她所在的消费者群里就有数百人。

另外，来现场的还有该公司的家政服务人员，有家政服务人员告诉记者，她们有两个月的工资还未发。同时，有现场的工作人员表示，他们的工资也是处于未支付的状态。

记者在现场询问相关工作人员，消费者在拿到“客户债权确认函”后，公司下一步会有何打算？何时可以有人继续服务订单或者退款？该负责人告诉记者：“目前公司没办法给任何承诺，公司也在想办法自救，消费者可以看公司的公众号，等公司通知。”

有工作人员还表示，这份“客户债权确认函”盖有公司的公章，具有法律效力。

记者看到消费者的“客户债权确认函”上写道：经我司审核批准，同意于本确认函出具之日解除上述服务合同，并确认上述债权。我司应尽快履行退款义务。资方有权通过司法途径保障自己的合法权益。

51家庭管家爆雷了？公司：29日起暂停服务，用户可办理确权登记

近日，有消费者称家政服务平台“51家庭管家”出现疑似“爆雷”的情况。有用户在网上发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”，“都要倒闭了还在催我办卡”。10月28日晚，“51家庭管家”公众号发文称，平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。

10月29日，记者下载了“51家庭管家”APP，在注册登录时，一直无法收到验证码进行登录。同时，在“51家庭管家”的小程序上也显示“店铺休息中”。

有不少消费者表示，自己在该平台充值金额较大，有人还有数千元甚至数万元还未使用，目前正通过各种渠道办理确权登记，申请退款。但能否拿到退款还不得而知。

“51家庭管家”在10月28日的推文中称，疫情过后，公司一度实现现金流阶段性为正，但确实无法预料经济下行带来的消费降级是这么持久和漫长，导致公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。

文章还提到，公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。

10月29日，记者致电“51家庭管家”客服电话，电话显示拨打人数较多无法接入，会登记号码后回电。截至记者发稿，暂未收到相关回复。

公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。

采写：南方+记者 李业珅

剪辑：南方+记者 杨奇