10月23日，多位市民反映，其购买的深圳欢乐谷年卡（乐游卡和青春卡）不仅不能在万圣节节日当天使用，也无法在万圣节前的周末和节日后几天使用，这与当初买卡时的承诺不符。

“官方平台均无相关重大活动不可入园的公告公示。我们要求除万圣节当天外允许年卡用户预约入园，或按日期退还费用。”目前，部分消费者已向深圳市场监管部门投诉。

10月24日，深圳欢乐谷工作人员回应称，青春卡已开放预约。“深圳欢乐谷”在社交平台发布消息称，除10月31日（万圣节当天）不可预约外，大家可以根据出行时间预约。此外，青春卡还可通过补差价形式升级为畅游卡。

但小南注意到，青春卡预约页面已恢复正常。而乐游卡本周末显示约满状态，而万圣节后三天（11月1、2、3日）目前仍不对乐游卡开放。

市民：临时通知屏蔽日期，已预约又被告知无法入园

据了解，深圳欢乐谷年卡共有三款，分别为畅游卡、乐游卡和青春卡。本次投诉集中在乐游卡与青春卡。购票页面显示，乐游、青春卡不适用于各大节假日、明星出演日以及景区重大活动日（以景区公告为准）等日期。市民可以提前2周预约入园时间。

多位市民向南方+反映，购买年卡时客服仅说明10月31日万圣节当天和重大活动日不可入园。实际万圣节前后两个周末均不可预约入园。这也意味着这两周里过半时间无法预约。

“咨询时说除节假日都可以进场。”张小姐于10月8日购买了欢乐谷青春卡，本想周末和朋友一起入园游玩，23日却发现预约不上了。 她定睛一看，原本可预约的10月26、27日，以及11月1、2、3日均处于不可预约状态。

李小姐也有相似经历。她于上周提前预约了本周末入园，却在22日突然被告知无法入园。“我早早提前预约了时间，为此还调了休，现在告诉我不能进了。”李小姐告诉小南，她购买、激活时再三确认，工作人员向她表示除节日不能进外，其他时间均可以。

后续：周末预约已开放，官方回应

小南注意到，“深圳欢乐谷”官方公众号于22日发布文章称，明星汪东城将本周日举办粉丝见面会，同时周末两日加开万圣巡游花车。文末提示，2024年10月26日至27日、10月31日、11月1日至3日为深圳欢乐谷重大活动日，乐游卡、青春卡不可用，“请您另选日期出行，感谢理解。”

“官方平台均无相关重大活动不可入园的公告公示。我们要求除万圣节当天外允许年卡用户预约入园，或按日期退还费用。”目前，消费者陈先生等人已向深圳市场监管局投诉。

10月24日 ，深圳欢乐谷工作人员回应，青春卡已开放预约。“深圳欢乐谷”在社交平台发布消息称，除万圣节当天不可预约外，大家可以根据出行时间预约。此外，青春卡还可通过补差价形式升级为畅游卡。

10月24日，小南打开预约页面，青春卡预约页面已恢复正常。乐游卡26、27日已恢复预约，但处于约满状态，而万圣节后三天（11月1、2、3日）仍未开放。

据官网介绍，深圳欢乐谷占地面积35万平方米，总投资20亿元人民币，园区分为九大主题区，共有100多个游乐项目。

撰文：邓子良 丰雷