10月25日，深业集团旗下深圳幸福健康集团在2024深圳国际智慧养老产业博览会上发布了以“一老一小”为核心的“深业健康家”、“深业幸福家”等养老托育品牌和“一老一小”整体解决方案。而就在10月15日举办的全国“一老一小”经验交流现场会上，该集团作为四家养老托育企业之一，分享了养老托育建设和运营的探索实践。办科技主题的养老展会引领产业发展，在全国平台分享深圳经验，是深圳国企有力推动养老托育市场发展的缩影。

我国正全面推进“一老一小”工作，推动养老托育服务高质量发展。2021年，深圳在全国率先组建城市级的国有养老托育平台，并全面落实国家发改委赋予深圳“优化养老托育市场发展环境”综合改革试点要求，组建深圳幸福健康集团，发挥国企在民生领域的基础支撑和示范引领作用，5年布局142个养老、托育、医疗项目，建成覆盖街道、社区、小区、家庭的四级网络，为积极应对人口老龄化战略，构建生育友好型社会探索“深圳实践”。

早在2021年，深圳就在全国率先组建城市级的国有养老托育平台。2023年，深圳全面落实国家发改委赋予深圳“优化养老托育市场发展环境”综合改革试点要求，由市发展改革委等四部门牵头，依托深业集团重新组建深圳幸福健康集团，作为一个专门从事养老托育基础设施投资建设和运营管理的市属国有企业，打造成为深圳市健康、养老、托育事业与产业发展的主力军，重点建设养老托育资产管理运营平台、智慧服务和产业合作平台。

发挥基础支撑作用，深圳幸福健康集团的养老托育服务迅速实现规模化发展。五年来，已布局养老、托育、医疗项目142个，养老床位1917张，托育托位3137个，成为深圳规模最大的居家社区养老企业、国内备案机构数量最多的托育企业之一。

规模化发展的同时，加快提升养老托育服务质量。养老产业作为重资产投入，机构盈利难、入住率偏低、老人照护难、人才短缺成为核心挑战。深业颐居宝安颐养中心获评广东“五星养老机构”，入住率得到快速提升。深业颐居坪山康养中心开业即有超150位长者预定床位，特设认知症照护专区，让长者晚年有尊严、有品质。高品质养老服务不仅赢得深圳长者“用脚投票”，更获得香港社会福利署的认可，深业颐居成为香港社会福利署首批“广东院舍照顾服务计划”认可的两家机构之一，已迎来14名香港长者入住。

在最受关注的居家社区养老领域，集团搭建居家社区养老服务体系，提供社区居家养老服务超15万人次，建设深圳市智慧居家社区养老信息系统，居家上门服务订单4.2万人次，城心养老、家门口的养老，“一碗汤的距离”帮助子女实现工作和家庭的平衡。

在托育领域，9月10日，国务院向全国人大报告推进托育服务和养老服务体系建设中指出，社会托育机构约7成处于亏损状态，托位实际使用率仅为46.7%。托育机构尤其缺乏2岁以下孩子的照护经验。对此，集团系统打造创新园、普惠园、托育点、科学育儿指导等多层次产品，并全面嵌入办公楼宇、产业园区、社区等。其中普惠性托育园占比达90%以上，90%以上的园所可收托1岁以下乳儿班，孩子“满月即可入住”。

深圳小朋友铭一在进入深业幸福家鹿鸣园托育园时才5个月大，是深业幸福家2021年接收的年龄最小的宝宝。不到一个月，铭一妈妈对托育园从开始质疑变成完全信任。“乳儿班老师专业、耐心，铭一饮食睡眠变得规律，情绪也很稳定，把宝宝托付给深业幸福家真的很放心。”

“我对高血压用药有些想法，医生小罗帮我更换新药，反复耐心询问病情。”“针灸时我肚子起个泡，护士小刘每天给我消毒上药。”入住深业颐居养老院3年，深圳长者佟奶奶记录点滴细节。

“能感受到宝宝非常享受在幸福家的时光”“孩子入托1个多礼拜，每天都有新变化，太惊喜了”“老师每天都会反馈一些细节，真正把孩子放在心上。”在大众点评网上，选择深业幸福家的家长们写下满满的真实好评。

养老和托育行业之所以运营不易，在于两大领域都涉及监护权的转移，如何赢得长者、家长、子女的信任，从而形成口碑？其背后考验研发、运营管理等核心能力。深圳幸福健康集团发挥国企示范引领作用，同步规划城市养老托育基础设施，统一运营标准，并搭建人才培养体系，打响品牌，带动行业高质量发展。

对标国际一流，集团居家社区养老和托育业务均通过ISO9001质量管理体系认证，机构养老、康复医疗业务均通过国际“CARF标准”认证。集团主导或参与制定养老托育行业标准10项、市级课题2个、国家级课题2个，居家社区养老板块成为“国家级服务业标准化试点项目承担单位”。

聚焦核心研发，集团在养老托育的产品服务、课程、运营、安全、信息等领域投入研发人员100多名，形成居家社区养老的八大产品服务体系，覆盖23个品类、94项服务。突破行业人才短缺困境，引进一批国内外行业带头人及专业人员，并与15所大型职业院校建立校企合作，建立多层次、多通道的人才发展体系。

值得一提的是，明年集团在深圳开设的托育园所预计可达100多个，相当于管理一个中型城市备案的托育机构，多园所管理的经验正在形成。随着托育规模效应渐显，集团正在向部分大中城市及企业输出托育体系、人才培养、信息系统等管理服务，赋能全国托育事业。

激活银发经济，助推养老产业发展。2023年集团成功举办首届深圳国际智慧养老产业博览会，搭建智慧养老产业展示、交流、合作、投资平台，吸引国内外近200家企业展示千余种新产品技术，促成意向交易及投融资额7亿元。今年，第二届深圳国际智慧养老产业博览会于本月25日至27日在深圳举行，深圳幸福健康集团作为主办单位，将继续发挥产业合作平台作用，推动智慧养老产业发展。

探索“一老一小”整体解决方案，落地多个各具特色的“老幼融合”特色服务场景。在宝安区航城街道三围社区，长者服务站与托育园“门挨门”。在南山区沙河街道长者服务中心，长者服务中心、普惠性托育园、社康中心融合一体，实现“一老一小”需求一站式解决。探索完整社区建设。在南山区沙河街道高发社区，全市首个城市社区嵌入式民生服务综合体运营仅1个月，社区食堂每日出餐近700份，41个托位的托育园开园即满，长者服务站长青老年大学学位“一位难求”。

深圳幸福健康集团有关负责人表示，集团将基于养老、托育、医疗业务一体化推进的业务优势，通过街道、社区、小区、家庭四级联动，不断探索医养结合、医育结合、老幼融合等创新发展模式，努力为超大城市破解“一老一小”难题提供“深圳样本”。

撰文：戴晓晓