为提高我院医务人员医疗风险防范意识,保障医疗安全,近日,东莞市厚街医院在应急楼五楼学术会议厅举办了主题为《加强医疗投诉管理 提高风险防范能力》的培训会。本次培训会特邀东莞市医疗争议专业调解委员会副主任罗剑为全院非值班医务人员进行授课。


▲我院党委书记黄晓芸致辞

▲我院副院长黄华生主持会议
在培训会上,我院副院长黄华生首先对东莞市医疗争议专业调解委员会副主任罗剑的到来表示热烈欢迎。随后,我院党委书记黄晓芸在致辞中表示,医疗投诉管理工作是医院质量管理的重要组成部分,希望通过本次培训,提高我院医务人员对医疗投诉的认识,进一步提升医疗服务质量,保障患者安全。

▲东莞市医疗争议专业调解委员会副主任罗剑授课
东莞市医疗争议专业调解委员会副主任罗剑为在场医务人员进行了主题为《加强医疗投诉管理 提高风险防范能力》的授课。罗主任从医疗投诉相关工作原则、内容、要求和做法四个方面进行了深入讲解,并结合实际案例,分享了医疗投诉处理的经验和建议。
罗主任指出,医疗投诉管理工作应遵循“以患者为中心、预防为主、依法依规、客观公正”的原则。他强调,医务人员在处理医疗投诉时,要充分了解投诉内容,认真分析原因,严格按照规定流程进行办理,切实保障患者合法权益。
在培训内容方面,罗主任详细介绍了医疗投诉的分类、处理流程、注意事项等。他提醒医务人员,要注重医患沟通,提高服务质量,从源头上减少医疗投诉的发生。同时,他还就如何提高医疗风险防范能力提出了具体措施,如加强业务学习、严格遵守医疗规范、关注患者需求等。
会上,罗主任还分享了多个医疗投诉处理的典型案例,分析了案例中的问题及解决办法。他建议,医务人员在处理医疗投诉时,要善于换位思考,站在患者和家属的角度考虑问题,以真诚的态度赢得患者信任,化解纠纷。

本次培训会内容丰富、务实,得到了与会医务人员的一致好评。大家纷纷表示,通过此次培训,对医疗投诉管理工作有了更深入的了解,将把所学知识运用到实际工作中,提高医疗服务质量,为患者提供更加安全、优质的医疗服务。
今后,东莞市厚街医院将继续加强医疗质量管理,提高医疗服务水平,切实保障患者权益,创建和谐医患关系。同时,医院也将积极开展各类培训活动,不断提升医务人员业务素质,为人民群众提供更加优质的医疗服务。
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