近日，东莞南城、莞城的部分居民遇到了“快递不快”、甚至“包裹不知所踪”等问题，原本一两天就能到的韵达快递包裹却迟迟不见配送。记者走访了市区多个韵达快递网点，证实确实有网点近期因欠薪停摆。韵达总部已派专人介入跟进。

韵达总部和东莞区域公司相关负责人表示，已与该网点经营者进行沟通协商，目前已恢复分拣派送工作。

部分韵达快件“只运不达”

“我有五六个韵达快递，都卡在雅园服务部莞城分部，11日到现在一直没配送！”“家里寄了牛肉辣酱，从12日滞留到现在。”“听说东莞分拨交付中心的一些网点瘫痪了？”在社交平台上，不少家住南城、莞城的网友因收不到快递而叫苦不迭，并附上快递邮寄物流截图。

记者翻阅网友们晒出的截图发现，这些迟迟未配送的快递，大多是在10月10日及之后从广东东莞分拨交付中心发出。快件或一直处于发往“雅园服务部莞城分部”“雅园服务部南城分部”的路上，或到达这两个网点后便陷入停滞。4-5天间，运输信息没有任何更新。

住在南城袁屋边社区的市民双双（化名），近日网购了一个重要的家具配件。快递在10月11日从深圳宝安发出，12日发往雅园服务部南城分部，等了好几天，都没有收到取件消息。

双双电韵达客服，得到的回复是：网点内部出现问题，目前无法按时派送，可以申请赔付或等待重新派送。因为急用，双双找到该网点打算自取快递，却被工作人员拒绝，“他说哪里找得到，甚至快递可能还没卸货。”

网点经营不善亏损引发

10月16日下午，记者来到双双所提到在一产业园的网点，门面牌子写着“雅园服务部南城分部”。产业园保安告诉记者，这里已经停摆了五六天。

网点工作人员解释，停工是因为“网点经营不善，撑不下去了，十几个网点员工被拖欠了一个月工资。记者从韵达总部相关负责人证实了网点经营不善而导致派件受影响。

不少附近居民上门要求自取快件，均被工作人员回绝，“挤压了这么多，实在是没法找、也找不到。”

这几日，韵达东莞区域派专人介入跟进，陆续为员工发放薪资。记者在现场看到，在门口一侧，被客户申请退货的快递堆积成了一座小山。工作人员告诉记者，很多收件人等不及，已经向网购商户申请退货或补发。在仓库门前，14日发来网点的快递正在卸货，有快递员开出了快件派送车，分拣机器开始运行。

位于梨川家和综合市场的雅园服务部莞城分部，同样存在欠薪停摆问题。网点积攒了大量未配送的快件，自动分拣设备上也堆满了快递物品。

伴随着上述两个网点恢复运转，不少市民从16日起陆续收到了派送通知和取件信息。双双告诉记者：“等了好几天之后，在18日终于取到了快递。”

市民盼完善快速响应机制

一位韵达网点的工作人员告诉记者：“快递员的收入主要来自派费。网点的利润就那样，不亏就不错了。”据了解，该网点去年也曾因经营不善、产生亏损而更换了加盟商。

快递是产品以及终端消费的中间环节，在市民的生活息息相关。有市民表示，对于快递员因欠薪“罢工”的行为，这属于网点内部的经营问题，需要企业总部加强管理，不应影响到消费者。有市民认为，网点出现经营问题，直接影响到群众的切身利益，企业总部应该加强完善快速响应机制，加强对突发应急情况的快速处置，避免更多人受影响。

韵达总部相关负责人表示，加盟网点若出现经营不善影响到正常运作时，不会向总部反映，总部未能掌握情况，因而无法提前采取介入措施，往后将进一步强化管理。

撰文：见习记者 王颖 南方+记者 何建文 

摄影：见习记者 王颖