日前，在龙岗区南湾街道南新社区，一场房屋漏水纠纷在网格员的积极调解下得以成功解决。

不久前，南新社区网格员方秀敏接到玉岭花园A4栋17楼一户业主的投诉，称疑似楼上同一户型客厅和阳台漏水，导致自家天花板渗水，严重影响正常生活。该业主表示此前已多次向物业管理处反映，但问题始终未得到妥善解决，无奈之下只能向社区求助。

方秀敏网格员接到投诉后，立即采取行动。她首先电话联系了18楼住户，向其说明17楼的漏水情况，并表示希望上门查看了解情况。然而，18楼住户称自己在上班，家中无人，需等有时间再联系网格员上门。两天后，网格员再次联系楼上住户，却遭遇电话不接、上门无人的情况，一时间无法与其取得联系。

面对困境，网格员并未放弃。她转而直接联系18楼房屋的业主，详细陈述了楼下的漏水情况，并要求业主及时联系租客，约定时间入户查看漏水点，以便尽快解决问题。但18楼业主却表示，租客反馈自家没有漏水，不同意出钱维修，双方各执一词，争执不下。

为了查明真相，社区联系了水电工和网格员一同前往17楼查看情况。经过专业鉴定，确定是18楼漏水所致。网格员将照片和视频发给18楼业主，经过多次耐心沟通协商，楼上业主最终同意出钱维修，并由楼下住户找维修工查看情况评估报价。

截至10月16日，17楼的天花板已维修好，恢复原状。网格员方秀敏以高度的责任感和敬业精神，成功调解了这场房屋漏水纠纷，维护了社区的和谐稳定。

南方+记者 陶清清

通讯员 陈雅婷