“干净清新有礼貌，打车首选小黄帽！”每天打车上班的小李，看着出租车车尾的标语，好奇的坐上车。“这车和我之前坐的车有什么不一样？！”刚一落座，小李就和的哥攀谈起来。

原来，为提升出租车服务质量、乘客体验及品牌形象，深圳巴士集团不断探索与创新，打造深巴“小黄帽”出租车品牌。近日，承载着新形象的第一批“小黄帽”出租车正式驶上街头。

公共交通作为城市流动的血脉，其服务质量与品牌形象不仅关乎市民的日常出行体验，更是城市文明与进步的重要体现。

深圳巴士集团出租车将原来的白色车顶灯统一更换标志性的“小黄帽”——黄色车顶灯，不仅显著提升深巴出租车的品牌辨识度，更成为深圳街头一道亮丽的风景线，既便于乘客快速辨认，又传递出温暖而舒适的视觉感受。

车尾玻璃张贴着“干净清新有礼貌，首选深巴小黄帽”宣传口号及“小黄帽”IP形象。通过生动有趣的视觉表达，进一步强化巴士集团“无服务，不深巴”的营运服务理念。

深圳巴士集团打造“干净车辆、清新空气、礼貌司机、文明驾驶、真诚服务”五项服务承诺，全面升级服务标准，力求为乘客营造一个温馨、舒适、安心的乘车环境。

干净车辆，每日常规清洁，每月深度清洁，设施完好洁净；清新空气，车厢内不吸烟，每日通风，每两月更换空调滤芯、清理滤网灰尘；礼貌司机，制服统一洁净，上车讲“您好”，下车道“再见”；文明驾驶，安全平稳，不抢道，不闲聊；真诚服务，协助搬行李，不拒载，不绕行。

为确保服务承诺的有效落实，深圳巴士集团还通过安全生产例会、专业培训及家访等形式，对全体出租车司机进行广泛宣贯。同时，在车内显眼位置张贴服务承诺，向社会公开承诺，接受公众监督。

为提升服务质量，优化乘客体验，彰显国企担当，巴士集团积极探索服务评价与激励机制。在巴士集团旗下近6000台“小黄帽”出租车全部完成出租车顶灯更新后，乘客可以根据实际体验对服务进行评价，并获得“深巴出行”小程序积分，积分可兑换优惠券，享受会员卡升级服务，解锁更多专属权益。这不仅为巴士集团提供宝贵的服务改进建议，也为乘客提供表达意见的渠道。

此外，巴士集团还将设立出租车司机“绩点排行榜”，通过月度“服务之星”、年度“十佳百优”评选活动，对表现优异的司机给予物质和精神上的双重奖励，让“好”服务真正转化为“好”营收，激发出租车司机的工作积极性和服务热情。

未来，深圳巴士集团将继续秉承“无服务，不深巴”的营运服务理念，不断探索创新，努力为市民提供更加优质、便捷、安全的出行服务，为深圳公共交通事业的发展贡献更大力量。

南方+记者 戴晓晓