一直以来，“工作时间无暇办”是困扰群众政务业务办理的一大难题。近日，有市民在广州12345热线上咨询，番禺政务晓屋的业务覆盖范围、周末能否办事等，并希望番禺相关部门加强宣传和给出更详细的指引，让群众跑一次便可把业务办下来。

番禺区“政务晓屋”

针对该市民的咨询，记者来到番禺区政务服务中心，了解目前“政务晓屋”及周末延时服务开展的相关信息。

“政务晓屋”是番禺区全国首创推出的智慧政务新模式，依托互联网思维，利用5G、VR等技术，打造了一个微型的“云窗口”，实现业务人员实时远程视频“手把手”指导群众办理业务。

“‘晓屋’可以协助指导全流程线上办理的事项，也设置有收件柜可以远程受理线下服务事项，目前已进驻企业设立、变更、注销登记及清税注销等5360个高频本地服务事项。”番禺区政务服务中心工作人员钟町向记者介绍，依托“政务晓屋”的远程办事能力，实现全国58148项事项“一屋通办”“全国通办”。目前，全国有16个省35个地区共设有272台“政务晓屋”，其中番禺区设有103台“政务晓屋”。

为方便市民利用非工作时间就近办理政务服务事项，“政务晓屋”周六也是“不打烊”的。“区政务服务中心及各镇街便民服务中心，每周六上午9:00-12:00（节假日除外）通过‘政务晓屋’开展周末延时服务。市民可以预约延时办理企业设立、变更、注销登记及养老金申领、失业保险金申领、个人社保信息变更等69项高频事项。”钟町表示，市民可以在番禺区政务服务中心微信公众号的“网上预约”栏可找到“延时预约”，或在禺好办小程序“热门服务”的“周末延时服务”进行预约。

市民通过“晓屋”办理业务

这种“云窗口”的办事方式，途中如果遇到问题，但又没有工作人员在现场，该怎么办呢？据了解，“晓屋”内部桌面有一个二维码，市民可以通过扫码或在“晓屋”微信小程序添加技术人员联系方式，即可与“晓屋秘书”等相关人员取得联系并反馈问题。

为了便利群众办事，番禺区还推出多种形式的“政务晓屋”，如PC端“晓屋”，让群众的个人电脑也可以远程办理政务事项；在万博分中心设置了线下“云厅专窗”，实现云政务服务，助力政务事项区域通办；目前，手机端、平板端“晓屋”也正在测试中。

文、图：番禺融媒记者卢晓韵 梁毅明 张成锟