近日，市民张先生通过东莞市12345政务服务便民热线反映，称其患有精神类疾病的弟弟刘先生在9月25日下午遭遇诈骗。两名自称抽奖人员以虚假中奖信息诱导刘先生购买了价值9000元的无价值物品。回家后，刘先生与其父亲沟通时才被发现被骗，因不会操作电子设备，无法找到相关支付记录和嫌疑人信息，导致无法直接进行维权。

       接诉后，中堂12345热线专班迅速响应，立刻联系公安核查办案。在潢涌派出所民警不懈努力下，10月3日成功联系实体店的店主符先生。经过民警的耐心沟通和协调，双方最终达成了退款协议。店主符先生同意退还刘先生所支付的9000元，同时刘先生需要将购买的物品通过邮寄方式归还给符先生。至此，双方协商达成一致，这一诉求得到了有效的解决。

       在这里，我们为潢涌派出所民警们专业、高效和负责任的工作态度点赞，同时我们也借此机会提醒广大市民朋友们，如遇类似“诈骗”行为，一定要保持冷静和理智，立即报警并保留好相关证据和记录。同时，对于患有精神类疾病的家庭成员，家人应给予更多的关心和照顾，避免其受到不法分子的侵害。

       下来，中堂12345热线专班将不断优化升级政务服务热线工作，紧密关注市民的各类反馈，致力于解决群众难题，传递政府温暖，确保每一项涉及市民切身利益的事务都能得到切实有效的处理。