预付式消费作为现代经济生活的一种重要消费模式，在为消费者带来便利的同时，也面临着一些挑战和问题。为营造更加健康、规范的预付式消费环境，佛山市禅城区市场监管局创新监管模式，引入支付宝“安心付”平台，以集约化方式规范预付式消费行为及资金监管。

“安心付”为商家和消费者提供两种预付式消费交易模式：

先付后享“金额卡”

适用于充值优惠场景。资金将存入商家开通产品时指定的合作银行账户内进行冻结，根据消费者在使用周期内的消费，用一笔解冻一笔结算给商家，为预付资金装上一把“安全锁”。

先享后付“周期卡”

适用于年卡、季卡、项目卡等服务场景。消费者在购买预付服务时，如满足商家设定的芝麻信用门槛，可享受0元开卡，按月或周，由支付宝代商家向消费者账户发起扣款并实时结算给商家。

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“安心付”如何保障消费者权益

构筑预付式消费信任桥梁

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“安心付”是消费者与经营者的双赢之选。目前，支付宝“安心付”平台已面向全市开放，包括健身健美、美容美发等行业经营者陆续进驻平台，特邀广大经营者、消费者共同参与使用。

倡议书

禅城区预付式消费经营者：

依法经营、诚信经营、保障消费者合法权益是每个经营者应尽的责任。近年来，预付式消费经营者发生卷款跑路、失信经营等问题屡见不鲜，削弱了消费者的消费信心，破坏了预付式消费市场的良好营商环境。

为进一步贯彻落实 2024 年 7 月 1 日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，规范预付式消费市场秩序，维护消费者合法权益，特向广大预付式消费经营者发出以下提醒和倡议：

一、秉持诚实守信原则，严格遵守国家法律法规规章政策，依法、合规、诚信经营。

二、预付式消费交易依法订立书面合同，自觉履行合同约定。收取预付款后不得降低服务质量、不任意加价。不能履约时，根据消费者要求退还未消费的预付款余额。

三、保障预付资金安全，保证资金专款专用。培育健康的经营路径，选择通过加入消费者信任、合法的第三方预付资金监管平台，或采用“先享后付”方式保障消费者的合法权益，与消费者建立起新的信任纽带和双赢关系。

四、提供真实全面的服务信息，不诱导贷款消费。不以虚假宣传、违法广告、欺骗性的销售诱导等方式骗取消费者预付款。

五、提前告知停业、搬迁情况，不隐瞒重大经营风险。决定停业、迁移服务场所或出现重大经营风险，应停止收取预付款，提前 30 天作出公告并告知消费者。

六、做到明码标价，严禁价格欺诈。不得利用虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺等虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者。

七、保护消费者个人信息，不随意收集使用。未经消费者同意不得收集或变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息，不发送商业性信息或拨打商业性电话。

八、积极妥善解决消费纠纷问题。及时回应顾客的咨询和建议，积极妥善解决消费者诉求，切实维护消费者合法权益。

九、积极参与广东省消委会放心消费“双承诺”活动。主动加入“放心消费承诺”“线下七天无理由退货承诺”活动，共同营造安全、放心、和谐的消费环境，提升消费者消费信心。

禅城区市场监督管理局

2024年10月12日

END

供稿：禅城市场监管