日前，江苏省消保委发布三季度全省消保委系统投诉与舆情分析。投诉数据方面，商品类投诉达30108件，占受理总量的55.07%，其中，食品类投诉居于首位问题集中在安全、虚假宣传、售后服务等方面。舆情信息方面，引发舆论关注的主要问题有，直播带货领域频现信任危机、微短剧消费乱象丛生，以及人工智能服务影响消费体验。

“刚过去的中秋节，头部主播小杨哥（三只羊）直播间售卖‘香港美诚月饼’、董宇辉（与辉同行）直播间售卖‘澳门葡记月饼’因涉嫌虚假宣传误导消费先后翻车，在网络带来巨大争议，央广网更是两次对‘装聋作哑的三只羊’进行评论，其背后折射出直播带货行业乱象，引发舆论对直播行业的信任危机。”江苏省消保委指出。

江苏省消保委表示，三季度，江苏省消保委系统共受理有关直播带货领域投诉356件。相关问题主要集中在，一是虚假宣传现象屡禁不止；二是产品质量问题广受诟病；三是未成年过度消费藏隐患。江苏省消保委认为，针对当前仍存在的诸多乱象，直播链条上的各方应各司其职，共同保障消费者合法权益。

迅猛发展的微短剧也存在不少隐形侵犯消费者利益的问题。江苏省消保委指出，舆情数据则显示，三季度关于微短剧消费投诉的舆情信息5824条。相关问题集中在：一是付费陷阱套路多；二是收费规则不透明；三是用户维权困难。

此外，带来便利的人工智能服务也有答非所问、沟通不畅、泄露隐私等弊端。江苏省消保委表示，三季度，全省消保委系统收到有关智能服务消费相关投诉达127件。相关问题主要集中在：一是智能客服“不智能”，人工客服难接通；二是智能问答“模板化”，内容审核不过关；三是智能推销“骚扰多”，隐私泄露存风险。

南方+记者 张晋 朱红鲜