2024年10月11日，农历九月初九，我们一起迎来重阳佳节，也是老人节、敬老节。正值东莞市政务服务中心启用五周年，五年尊老敬老助老、服务贴心暖心舒心，东莞市、镇政务服务中心积极提升适老化及无障碍政务服务，让老年人、残疾人等特殊群体更好跨越“数字鸿沟”、享受“数字生活”。

谢岗镇政务服务中心为70岁以上老人提供“优先办”服务。

完善设施优环境，办事通行更无碍

提升顺畅出行硬件，便是解决老年人等特殊群体的“第一公里”出行难题。

近年来，东莞市、镇两级政务服务大厅已逐步完善适残化设施配置，户外设有无障碍停车位、无障碍通道，出入口处已有斜坡；厅内设有无障碍卫生间、母婴室、安全防滑扶手、紧急求助报警器等便利化设施。大厅还配有轮椅、拐杖、老花镜、助听器、放大器等便民物资，应急医药箱、自动体外除颤仪也可随时免费取用。

市、镇政务服务大厅无障碍标识设置也较齐全，无障碍设施出入口通道、无障碍服务岗、无障碍洗手间等均贴有醒目标识或爱心电话，方便市民群众一眼看到及使用。

提高水平强服务，暖心政务更有爱

在东莞市政务服务中心，每天都有不少老年人来办事。他们一进门就能发现，志愿者们会主动上前关心，提供帮办代办、讲解指引、填报资料等服务。

“我进来的时候，工作人员态度很热情，指引我填表取号，而且办事大厅的环境也非常舒适，给人感觉很好。”钟姨来到东莞市政务服务中心办理退休业务，“审前服务+退休一件事”的体验让她感到很舒心。

据悉，大厅的导办人员、窗口人员和志愿者都要接受紧急救护、国家通用手语、导盲、老年人和残疾人的高频政务服务事项等培训，提高各级大厅的无障碍服务能力。

“您好，根据您的情况，办理退休需要补缴社保，现在可以一次性办完！”这是发生在政务服务大厅导办台的日常服务情景。

针对退休业务涉及事项多、填报信息和材料多等问题，市政务和数据局率先探索“审前服务+退休一件事”的帮办新模式。导办人员为临近退休的市民朋友快速梳理退休待遇最优方案，生成个人专属的“退休定制流程图”，将复杂的业务流程简化为“一号通办、一窗受理、一表申报、一体反馈”的便捷办理模式，让老年人群体享受到“高效办成一件事”的改革红利。

手机怎么申请办事？电子社保卡怎么用？为帮助长辈们更好适应数字时代，东莞市政务服务和数据管理局党员团员及志愿者定期举行“科技助老”进社区活动，手把手、面对面宣讲政务服务助老政策，帮教年长居民使用手机办事。

提升办事体验，业务办理更无忧

“真的很贴心，我们老人对这些高科技的东西不太熟悉，有了志愿者的帮助，不用出门也能领到高龄津贴了。”7月1日，万科运河东1号小区居民赵伯伯在市政务服务中心的助老“上门办”活动说道。

对于行动不便、又不会使用智能手机的高龄老人来说，高龄津贴认定和领取成了他们心中的“大事”。今年6月以来，市、镇政务服务中心为高龄老人提供高龄津贴“上门办”服务，厚街、桥头、石龙等多个镇街组成服务分队，确保符合条件的老人在家也能享受津贴。

厚街镇、石龙镇政务服务中心提供高龄津贴“上门办”服务。

这是东莞适老化政务服务的一个缩影。针对身体不适、行动不便的办事人，各级大厅可预约上门服务，让老年人、残疾人“足不出户”就可办事。大厅也提供周末延时服务，办事人可预约周末到厅办理市场监管、公安、社会民生类等窗口业务。

2024年3月20日，7位老人结伴走进了东城政务服务中心。值班业务组长马上上前询问老人有何需求，原来7位老人均是退伍老兵，前来办理养老保险待遇重核业务。绿色通道很快就开通了，7位老兵在热情帮助下仅用45分钟就办完了手续，连连点赞大厅服务高效贴心。

这在东莞并不罕见，很多政务服务中心均会为有需求的老年人开通绿色通道，以谢岗镇政务服务中心为例，70周岁以上居民可“优先办”，免填单、免排队，全程有帮办服务。

改造网站终端，浏览信息更无虑

近年来，东莞努力打造“10分钟政务服务圈”，在全市累计铺设“莞家政务”自助终端779台，上线“敬老优待卡”申办和充值秒批、“高龄津贴”申办、残疾人证换新/补办等业务，方便老年人和残疾人“足不出村”办成事。

同时，“莞家政务”自助终端配置了“老年关怀版”页面，提供大字屏幕服务，优化自助机操作功能和交互方式，进一步改善老年人的办事体验。

截至2024年10月10日，敬老优待卡申办业务办理达42089人次，敬老优待卡充值次数135117次，高龄津贴申领办理12075人次，获得广泛好评。

东莞市人民政府门户网站也已完成适老化与无障碍改造，提供无障碍导航功能、辅助工具条，也提供语音辅助功能，使用关怀版页面可跟随鼠标移动自动播放当前区块信息的引导音频，并同步在下方辅助屏幕显示语言文本字幕，全程语音导读，方便年长者、视力障碍等群体无障碍获取信息。

爱满重阳节，情暖老人心。接下来，东莞市将持续关注不同群体办事的差异性需求，不断完善无障碍服务流程，提高服务便利性和舒适性，提升政务大厅无障碍服务质量，努力建成政务无障碍服务示范点，助力长辈们也能无忧办事、网上“冲浪”。

南方+记者 陈琬莹

受访者供图