近日，黄金价格走高，黄金首饰销售火热。有消费者反映，称其在番禺某金店购买了“一口价”黄金首饰，导购员以“手工费折扣优惠”等话术引导，但并未如实告知该“一口价”黄金饰品标签上标注的实际克重，消费者购买后才意识到看似优惠购买的金饰，实际克重价格远高于当日金价。

目前市场上黄金首饰的计价方式主要有两种，一种是“以克计价”，即标注黄金的克重，按当日的黄金价格计算总价；另一种是“一次总付计价”，即“一口价”黄金。所谓的“一口价”，即该产品不按照克重单价计算售卖，价格中含手工费和品牌价值等，其价格往往会比按克计算的黄金要高出很多。相比于传统的黄金饰品，“一口价”黄金首饰款式新颖，工艺精美。但如遇消费者需要换购，商家会按黄金饰品的基本克数回收，使得饰品大大贬值，屡屡引发消费纠纷。

番禺区市场监管局处理一宗黄金消费投诉案

【案例】

投诉内容：消费者林先生通过广州市12345热线反映，其在某珠宝首饰店挑选了一条足金项链，店家告知价格是3866元，但没有明确告知当日金价以及项链的克重，林先生购买后发现发票内没有标明项链重量，后来自行称重发现项链只重3克，其认为按照现行金价，店家多收了近2000元，要求退回差额。

【法律分析】

经营者提供商品和服务，保障消费者的知情权、公平交易权是其法定义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条，对消费者知情权都作出了明确具体的规定，要求经营者对商品的主要成分、价格和计价单位等信息，必须做到内容真实准确。

【番禺区消委会有话说】

番禺区消委会提醒广大消费者，购买黄金饰品时需要做到“三要”：一要选择高知名度品牌。尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的专卖店。二要知悉金饰真实情况。购买前应了解黄金产品计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息，针对“一口价”和“以克计”两种计价方式，结合自身需求侧重选择。三要留存好消费凭证。对于商家的优惠规则和销售承诺，消费者可要求商家作出书面说明，并妥善保管购物凭证，以便维权所需。

文/图：番禺融媒记者 卢晓韵 通讯员 番市宣