9月29日，笔者从广东省清远市烟草专卖局物流配送中心（以下简称“清远市局物流配送中心”）获悉，近年来，清远市局物流配送中心坚持从实际出发，把“发现问题、解决问题”作为推进物流管理提升的重要抓手，紧盯问题找盲点、疏堵点、解难题、办实事，切实以“问题闭环”推动“良性循环”，有效破解发展难题，不断推进物流管理的技术改造与升级。

捕捉“小细节”，提升“获得感”

“近期观察到异型烟手工分拣效率较低，且分拣线员工状态欠佳。长时间连续的手工包装作业不仅增加了员工的劳动强度，还容易导致错误率上升。为此，建议我们考虑优化并升级当前的包装模式。”储配部主管提出了这一见解。

从员工的“一举一动”中捕捉“小细节”，清远市局物流配送中心敏锐地发现了项目攻关需求，并成立了由物流配送中心负责人为组长的异型烟包装技改小组，从设备改造前期的技改需求、资金预算，到现有场地特点、设备流程布局、技改后效率的预测等做出全面评价，确定了购置异型烟自动包装机的技改方案。

与传统的手工分拣相比，技改后的异型烟分拣效率显著提高、劳动强度明显降低，这一变化得到了分拣员们的一致认可，同时也有效提升了员工的幸福感和获得感。

关注“小问题”，解决“烦心事”

清远市局物流配送中心重视一线反馈，设立了主任信箱收集建议和意见，并通过组织问题协调会议，关注并处理各种“小问题”，确保及时解决员工在工作上的烦心事、操心事，切实把小事办实、难事办妥。

“监控系统告警提示标志较小，提示内容不够显眼，进行故障排查的时候比较繁琐，也导致了分拣设备延长不必要的运行时间。”技术部设备管理员提出的问题引起了重视，并被详细记录下来。

经过进一步的调研与分析，清远市局物流配送中心确认这一问题是当前影响设备运行效率的关键因素之一。随即迅速组织了课题推进会，将此问题列为“乐行”QC小组活动的重点攻关项目，并举全员之力共同研究，力求集思广益从根本上解决问题，提高设备运行效率。

经过反复讨论与实验，小组成员创新性地提出了运用Desk RT技术，设计出一套符合现场作业环境的卷烟智能分拣检测软件。该软件不仅实现了告警语音播报和告警自动弹窗功能，还能够对故障信息进行精准定位，极大地简化了故障排查的过程，有助于快速恢复生产。最终，这项技术创新带来了显著的效果——设备运行效率提升了21.5%，为物流配送中心的整体运作注入了新的活力。

立足“小切口”，推动“大进步”

聚焦问题抓工作，以问题的“小切口”推动技术的“大进步”，清远市局物流配送中心通过一系列的技改升级工作，为物流高质量发展赋能。

面对送货部在车钥管理存在效率不高、车辆出行安全有隐患的问题，清远市局物流配送中心梳理用车流程，关联智慧物流系统中的配送任务，创新引入了智能钥匙柜。智能钥匙柜为每辆车设置“数字身份”，将车匙与锁位建立直接关联，通过专人专柜及人脸识别等方式，有效避免车钥误取、丢失、难以追溯使用记录等问题，提升了配送车组作业人员规范管理水平。

针对清远市局物流园区周边道路狭窄、园内面积有限导致的车辆拥堵、秩序混乱等问题，物流配送中心利用数字化手段赋能工商交接，创新园区治理。通过联合营销管理中心与信息管理中心，跨部门组建项目团队，对工业送货车辆进出园区卸货的全过程进行了系统梳理，自主研发了“工业送货车辆智能调度系统”，实现了车辆入园、在园、离园的智能引导。

一个问题一个问题处理，一个难题一个难题攻坚。清远市局物流配送中心将持续以问题为导向，聚焦重点领域，紧盯关键环节，在小处着眼、细处着手，梳理问题、强措施、补短板、促长效，持续推进物流管理水平提升，以实干实绩书写物流高质量发展新篇章。

撰文：江绮雯 陈伟毅

通讯员：何文斌 周奕

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