近日，深圳市福田区正式颁布《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》（以下简称《办法》）。此举标志着福田区在全国率先对政务辅助智能机器人的使用制定了明确的规范，旨在通过技术创新提升政府服务效率和质量，同时确保信息安全和个人隐私保护。

政务服务迈入智能化时代

随着人工智能技术快速发展，其在各行各业的应用日益广泛。此次发布的《办法》，明确规定了政务辅助智能机器人的技术标准、应用范围、安全管理以及监管要求，为智能机器人在政务服务领域的合法合规运行提供了制度保障。

早在3年前，福田区政务服务中心便通过创新应用RPA+AI技术，打造智能政务雇员，并在福田区行政服务大厅窗口进行试点应用。

" 智能政务雇员 "是一种结合了 RPA（机器人流程自动化）与 AI 技术的软件机器人，它能够模拟人在计算机上的操作，像真人一样进行自动化办公，且 7*24 小时全天候不间断，按照规则自动执行流程任务，协助政务工作人员处理大量具有一定规则性、重复性的工作。

开放合作，打造智慧政府新样板

据悉，《办法》涵盖了一系列细致的规定，包括但不限于智能机器人的数据处理原则、用户权益保护措施、技术安全要求等。通过这些措施，福田区力图构建一个既高效又安全的政务环境，让市民能够享受到更加便捷、透明的公共服务。

福田区相关负责人表示，福田将继续加强与科研机构、企业之间的交流合作，共同探索人工智能技术在政务服务中的深度应用。未来，福田区还将进一步扩大智能机器人的应用场景，不断优化和完善相关政策法规，努力将福田建设成为智慧政府建设的典范城区。

撰文：徐峰 福宣